Latest news


- News from the industry
Send tip

Zoom lanserar Virtual Agent 3.0

Automatiserar komplexa kundtjänstärenden
Zoom lanserar Zoom Virtual Agent 3.0 (ZVA), den senaste versionen av företagets virtuella agent med stöd för både röst och chatt. Lösningen är utformad för att automatisera komplexa interaktioner och till skillnad från konkurrerande lösningar som främst fokuserar på att upprätthålla konversationer i chatten är ZVA byggd för att agera och lösa problem.

I takt med att ett företag växer och fokuserar på kostnadseffektivitet ökar också intresset för att automatisera fler kundtjänstinteraktioner. Större företag går in i det som Zoom kallar "lösningsekonomin", där konkurrensfördelar inte definieras av hastighet utan av förmågan att förse kunden med en lösning redan vid första kontakten. Men som det ser ut idag anser många företag att deras virtuella agenter arbetar i silos och missar viktig kontext när ärenden överlämnas till mänskliga kundtjänstmedarbetare. En undersökning som Morning Consult genomförde på uppdrag av Zoom visar att de tre största problemen med chattbotar i kundtjänsten är att de inte löser problemet (43 %), att de fastnar i en loop (38 %) och att kunder tvingas upprepa informationen (37 %).

- Agentisk AI var bara början. Zoom Virtual Agent 3.0 hanterar arbetsflöden i flera lager, lär sig kontinuerligt av mänskliga lösningar och erbjuder full transparens i varje steg. Detta gör det möjligt för organisationer att tryggt automatisera komplexa interaktioner. ZVA är ytterligare ett steg mot mer enhetliga kundrelationer, där AI och människor arbetar tillsammans för att lösa problem snabbare och bygga förtroende, säger Chris Morrissey, VD för Zoom CX.

Nyheter i Zoom Virtual Agent 3.0, nu tillgängliga på marknaden:
• Förbättrad prestanda: Zoom Virtual Agent 3.0 är baserad på den senaste Zoom AI Companion 3.0-arkitekturen, vilken möjliggör körning av flera arbetsflöden över kompatibla system. ZVA utökar Zooms agentiska AI-funktioner genom att möjliggöra heltäckande kundtjänstlösningar.

• Full transparens: Kundtjänstmedarbetare kan nu se datakällor, beslutslogik och arbetsflöden bakom varje automatiserad åtgärd. CX-team kan granska prestanda, felsöka och finjustera automatiseringspolicyer, vilket möjliggör ansvarsfull skalning utan att kompromissa med efterlevnad eller kontroll.

Nya funktioner som förväntas lanseras våren 2026:
Kommande funktioner utökar ZVA:s förmåga att hantera mer komplexa arbetsflöden samtidigt som tillförlitlighet, synlighet och drift förbättras.

• Multimodal intelligens baserad på stora språkmodeller (LLM): ZVA kommer att kunna tolka och agera på inskickade dokument, bilder, serienummer och formulär. Genom att direkt extrahera relevant data från visuella inmatningar och dokument kan den virtuella agenten automatisera åtgärder som tidigare krävde manuell granskning.

• Kontinuerligt lärande: När ZVA integreras med Zoom Contact Center extraherar den insikter från eskalerade ärenden som mänskliga kundtjänstmedarbetare framgångsrikt har löst och tillämpar dem, under övervakning och med kontrollmekanismer, på liknande framtida förfrågningar. Detta skapar en strukturerad feedback-loop baserad på mänskliga lösningar, minskar upprepningar i samtal samt förbättrar problemlösning över tid.

• Proaktivt utgående engagemang: Den virtuella agenten kan automatiskt engagera sig, bekräfta uppdateringar och slutföra uppgifter baserat på kända händelser. Detta hjälper organisationer att lösa problem innan kunder kontaktar dem.

Zoom Virtual Agent i praktiken
Dagens kundproblem passar sällan ett fördefinierat svar. Zoom Virtual Agent (ZVA) är utformad för att gå bortom grundläggande automatisering och kan autentisera användare, tolka inmatningar, hantera backend-system och utföra åtgärder i ett enhetligt arbetsflöde. Genom att minska upprepade kundtjänstsamtal och minimera överlämningar till mänsklig kundtjänst, hjälper ZVA till att lösa problem redan vid första kontakten samtidigt som hanteringstiden och krav på operativa insatser minskas.

I praktiken går det till enligt följande scenario vid hantering av ett garantiärende:
När en kund skickar in ett garantiärende kan ZVA autentisera användaren, extrahera ett serienummer från en uppladdad bild, validera behörigheter till backend-system, schemalägga hämtning, initiera en ersättningsorder och bekräfta leverans; allt i en sömlös interaktion. Om eskalering är nödvändig överförs hela arbetsflödeshistoriken enkelt och tydligt till en mänsklig kundtjänstrepresentant. Kunden behöver inte upprepa information eller börja om processen.

En ny standard för problemlösning
I takt med att organisationer automatiserar fler interaktioner mäts prestanda i allt större utsträckning av kvaliteten på problemlösningen. I lösningsekonomin måste automatisering kunna tolka kundens avsikt korrekt, agera över flera system och minska den operativa belastningen. Zoom ser redan mätbara resultat internt efter att ha implementerat de senaste ZVA-uppdateringarna till sina egna virtuella agenter:

• Förbättrad förståelse av frågor: Zooms "no-match rate" (andelen konversationssteg där den virtuella agenten inte förstod användarens inmatning) har sjunkit från 35 % till 0 %, vilket innebär att i princip alla kundfrågor förstås korrekt vid första försöket.

• Betydande tidsbesparingar: I Zooms faktureringsteam ökade andelen supportfrågor som löses via självbetjäning från 0 % till 30 % på bara tre månader, vilket sparar över 1 000 arbetstimmar per månad.

Zoom Virtual Agent 3.0 återspeglar Zooms bredare ambition att stödja intelligenta, uppkopplade kundupplevelser, där AI och mänskliga medarbetare arbetar tillsammans med komplexa interaktioner. Det handlar om automatisering som inte bara är utformad för att skala utan också för att bygga förtroende i varje kundinteraktion.

Besök Zooms blogg för att lära dig mer om hur ZVA hjälper Zooms egna kunder att förbättra problemlösning i stor skala.
3/2/2026 - Industritorget

LATEST NEWS

- News from the industry
Send tip

Besegra infektioner med vakuum

20 260 52 9Rätt förhållande för varje vaccin

Spänningsfall i bilens elsystem

20 260 52 9Därför fungerar inte utrustningen

Apex Import AB blir svensk distributör

20 260 52 9Tar in Bridgehills brandfiltar till Sverige

Friskluft vid svetsning

20 260 52 9I små och stora arbeten

Realtidsbaserad LiDAR

20 260 52 9Exakt 3D - Perception

Méca-Précis effektivis­erar kontrollprocesserna

20 260 52 9Robotiserade mätceller optimerar mätningen

Ny plattform för måleriföretag

20 260 52 9Sparar tid och ökar intäkterna

Trädagars samlar träbearbetningsbranschen

20 260 52 8Teknik, automation och lösningar i drift

Gravlund stärker fitnessbranschen

20 260 52 8Hållbara lösningar ger längre livslängd

Snabba leveranser för förändrade behov

20 260 52 8Inredning på plats när den behövs

Golvbrunnstillverkare bygger om

20 260 52 8Investerar i showroom och bättre arbetsmiljö

Här tappar många företag energi

20 260 52 8Trots lagkrav på kartläggning

Nya fördelarskåp för säkrare installationer

20 260 52 8Möter skärpta krav inom golvvärme

Precision möter säkerhet

20 260 52 8Smarta lösningar för modern testbänksteknik

Ny digital lösning för byggbranschen

20 260 52 8Ska minska fel och effektivisera arbetet

Cognizant och OpenAI i nytt samarbete

20 260 52 8Fokus på Codex-driven utveckling

Submit press release
Exoskelett avlastar i glasproduktionen
20 260 52 7
Fyra Pilotcar PC-2 leve­rerade till industrikund
20 260 52 7
Boschert Gizelis lanserar hybrid kantpress
20 260 52 7
Stabilare färgkvalitet för ABS-plast
20 260 52 7
Trött på givare som skadas i tuffa miljöer?
20 260 52 7
Seco Tools förbättrar ER HP-hylschuckar
20 260 52 7
Crystal Alarm tecknar avtal med Västvatten
20 260 52 7
Jungheinrichs PowerCube
20 260 52 7
Vatten & Avlopp - Pålitligt & Precist
20 260 52 7
Kramp når byggmilstolpe i Norden
20 260 52 7
Arktisk arkitektur mellan tradition och förnyelse
20 260 52 7
Ytbehandling metall:
20 260 52 7
Starka samarbeten skapar bättre produkter
20 260 52 6

Become member

Advertising & marketing

Digital media production

industritorget.com

Industritorget Sweden AB
+46 35 260 32 00
support@industritorget.se

industritorget.com | Sweden's most visited industrial site

call