Latest news


- News from the industry
Send tip

Inflationen minskar varumärkeslojaliteten

Investeringar i kundupplevelsen avgörande
I det rådande världsläget med hög inflation är konsumenters lojalitet mot varumärken det senaste att påverkas. Låga priser har blivit allt viktigare, men samtidigt är datasäkerhet och investeringar i teknologi för kundservice avgörande för att ha en chans att behålla sina kunder. Däremot är chattbotar, trots den intensiva diskussionen kring AI, inte högt prioriterat för konsumenterna. Detta visar en ny undersökning om kundupplevelser.

SaaS-bolaget ServiceNow utförde under våren 2023 en undersökning om kundupplevelser. Undersökningen inkluderade nio länder, bland annat Sverige, Nederländerna, Frankrike och Italien. Studien visar att svenska konsumenter värderar datasäkerhet (92%) och personlig och snabb kundservice (94%) högt. Sju av tio svenskar (72 %) säger att de är mindre lojala mot varumärken nu än för två år sedan, framför allt av ekonomiska skäl och för att de föredrar det billigaste alternativet (47 %).

Lojaliteten har påverkats av ökad konkurrens och konsumenternas nyfikenhet att prova varumärken som de sett på sociala medier. För att kunna behålla kunderna har investeringar i kundupplevelsen därmed blivit avgörande - och särskilt för målgruppen 18-34 år, där hela 66% anser att det är viktigt. Däremot visade det sig att chattbotar är mindre betydelsefulla för konsumenterna.

“Företag kan och bör inte konkurrera bara på pris. Det är avgörande för kunderna att de känner sig förstådda och hela sju av tio säger att det skulle öka deras lojalitet. Att inte satsa på kundupplevelsen kan stå företag riktigt dyrt då mer än hälften skulle välja att återkomma till ett bolag som investerar i teknologi för bättre kundservice. Det framkommer också att dagens chattbotar inte kommit tillräckligt långt för att de ska vara viktiga för kunder, men med den snabba utvecklingen vi ser idag inom AI skulle detta kunna se helt annorlunda ut inom en väldigt snar framtid”, säger Helge Fjelberg, Nordic Leader på ServiceNow.

Retailbranschen bäst på kundservice
Retail var den bransch som ansågs ha bäst kundservice idag, medan fintech låg sämst till. För samtliga branscher som undersöktes var email den kommunikationskanal som de flesta föredrog. För den ledande branschen, retail, låg kommunikation via appar på andra plats. För de flesta andra branscher låg callcenters som den föredragna kommunikationskanalen, efter mail. När det kom till chattbotar svarade 43% att det viktigaste var att få sina problem lösta medan 42% uppgav att det viktigaste var att känna sig förstådda. Det är dessutom viktigt för en femtedel av respondenterna att det tydligt framgick att det är en chattbot man kommunicerar med.

Datasäkerhet blir allt viktigare
Under ett år när nya teknologier som ChatGPT har fått mycket uppmärksamhet är konsumenterna mer säkerhets- och datamedvetna än någonsin. Företag som misslyckas med att fokusera på säkerheten riskerar att hamna efter när det gäller att stärka varumärkeslojalitet, oavsett bransch. Undersökningen visade att säkerhet nu ses som den mest avgörande faktorn (67 %) i affärer med ett företag. Faktum är att datasäkerhet till och med överträffar andra faktorer som till exempel svarstider och smidig service.
6/8/2023 - Industritorget

LATEST NEWS

- News from the industry
Send tip

Logistik utan gränser

20 260 30 9Kapacitet, ergonomi och flexibilitet i fokus

Autonom tusenkonstnär sätter ny standard

20 260 30 9Renrumsroboten KMR iisy CR i fokus

Välkommen på cyber­säkerhetsevent i Tranås

20 260 30 9Experter delar insikter och lösningar

Hörle Wire om bespar­ingar med DAZOQ EI

20 260 30 6Så sänks effekttoppar och energikostnader

Kraftig tillväxt för fordon på Klaravik

20 260 30 6Upp 75 procent på en månad

Effektiva taklyft i Värmland

20 260 30 6TRP-plåt och isolering lyftes säkert

En arbetsplats där människor trivs

20 260 30 6– vad är hemligheten?

Så säkerställs elektronik i moderna system

20 260 30 6Genom emissionsmätningar och immunitetsprov

Bygg din egen ventilterminal

20 260 30 6Möt AVENTICS XV-serien

Fler AI-datorer med Ryzen AI 400‑serien

20 260 30 6Ny generation för AI-prestanda

Soft Touch AB lanserar NXG

20 260 30 5Nytt varumärke för skyddshandskar

Meltolit AB på Underhållsmässan

20 260 30 5Ställer ut med WAAMLABZ

Gummipackningar i exotiska material

20 260 30 5Tätningar i Viton för krävande miljöer

SimplyConnect för flexibla rörsystem

20 260 30 5För butik, inredning och proffsmiljöer

Uppgraderad säkerhets-PLC

20 260 30 5Nu med integrerad FSoE-master

FPT Industrial på CONEXPO

20 260 30 5Visar lösningar för byggindustrin

Flexibilitet när Gävle sjukhus byggs ut

20 260 30 5Utbyggnad möter framtidens vårdbehov

Elektrisk ventil från SMC Corporation

20 260 30 4Justera cylinderns hastighet enkelt

Öka säkerheten med Panduits cable cleats

20 260 30 4Ett säkerhetsbälte för dina kablar

WEG visar energilagring på EnergyWeek 2026

20 260 30 4Innovativa lösningar för framtidens energi

Garrett Motion lanserar MAXLIFE

20 260 30 4Ny serie för ökad hållbarhet

Låg kontorsnärvaro binder miljonbelopp

20 260 30 4Ny lokalstrategi krävs

Palo Alto Networks utser ny Vice President

20 260 30 4Ansvarar för Norden och Baltikum

Xiaomi breddar AIoT för aktiv vardag

20 260 30 4Smarta produkter för liv i rörelse

Full fart från skiss till färdig detalj

20 260 30 3Snabba prototyper varje vecka

Werinova sparade 800 000 kWh

20 260 30 3Sänkt energiförbrukning med smart övervakning

Känslan när allt bara funkar

20 260 30 3Upptäck nyheter och smarta lösningar

Octave lanserar ny varumärkesidentitet

20 260 30 3Siktar på att frigöra intelligens i skala

Red Hat och Telenor stärker suverän AI

20 260 30 3Satsar på AI i produktion

Cirkulära förpackningar minskar miljöpåverkan

20 260 30 3Mer återvunnet material i omlopp

Xiaomi Presenterar Xiaomi 17-serien

20 260 30 3En ny era för mobil bildbehandling

När millimetrar möter estetik – precisionens roll i modern möbelproduktion

20 260 30 2Möbelindustrin förknippas ofta med design, materialval och formgivning. Men bakom varje stol, bord eller specialanpassad inredningslösning finns en produktionskedja där precision är avgörande.

Förbered lagret inför 2026

20 260 30 2Optimera flöden och säkra kapacitet

Varför rätt motor avgör hela arbetsdagen

20 260 30 2Motorn bakom maskinen

Så skapar du en säkrare arbetsmiljö

20 260 30 2Gasdetektering för en säkrare arbetsmiljö

Vattenkyld laser­svetsning i praktiken

20 260 30 2Så fungerar en vattenkyld lasersvets

Elmia Produktionsmässor 19–22 maj 2026

20 260 30 2Nordens största affärsplats för industriproduktion

Submit press release
Xiaomi Pad 8 Serien
20 260 30 2
Zoom lanserar Virtual Agent 3.0
20 260 30 2
Cellnex rapporterar årsresultat 2025
20 260 30 2
Hälften redo för lönetransparens
20 260 30 2
Så bygger industrin lång­siktig konkurrenskraft
20 260 22 8
Vanliga misstag vid inves­tering i svetsutrustning
20 260 22 8
Livsmedelsindustrins dolda risk:
20 260 22 8
Öppet hus hos Scantruck i Rosersberg
20 260 22 7
Större produktion kräver större laserskärmaskiner
20 260 22 7
Snedskurna kugghjul för effektiv drift
20 260 22 7
När hydrauliken börjar tappa prestanda
20 260 22 7
Lim för metall, plast och trä
20 260 22 7
När mörkret blir en arbetsmiljörisk
20 260 22 7
Tillbehör och slitdelar för MIG/MAG och TIG
20 260 22 7
Tre vanliga misstag vid val av transmission
20 260 22 7
Hur du framtidssäkrar ett enskilt avlopp
20 260 22 7
Fördelarna med en lasersvetsmaskin
20 260 22 7
Olsons levererar LVD-kantpress till Robotec
20 260 22 7
Dotterbolagets rekordaffär
20 260 22 7
Från ambition till effekt
20 260 22 7
Så väljer du rätt RAM-fäste
20 260 22 7
Klaravik bryter ny mark
20 260 22 7
CatalyzO2 lanserar ny DO-sensor
20 260 22 7
Cognizant och Wallenius Wilhelmsen tecknar avtal
20 260 22 7
Nytt samarbete för centimeterprecision
20 260 22 7
Red Hat och NVIDIA lanserar AI-plattform
20 260 22 7
OEM Automatic på mässåret 2026
20 260 22 6
Månadens lagermaskin
20 260 22 6
Mätning för hållbarhet
20 260 22 6
Fem funktioner i en maskin
20 260 22 6
Gravlund investerar i sina kunder
20 260 22 6
Kingston på marsmässor
20 260 22 6
Spa når nya höjder
20 260 22 6
Southco lanserar fällbart kompressionslås
20 260 22 6
Flir och UE Systems visar helhetslösning
20 260 22 6
2/25/2026
Avancerade rörsystem och tankarSnart 20 år i samarbete med EU RobotserviceRökutsug avgörande för svetsventilationSeal Partner – En del av TeknikprodukterSoft Touch AB blir officiell Jokasafe-representant
2/24/2026
En snabb lösning när det brinner i knutarnaErgonomi för hela arbetsplatsen
2/23/2026
Smartare användning av lagerytorDGJ Engineering stärker sin tillverkningskapacitetVinterdrift utan avbrott Rekordförsäljning för baklastareAI och molnteknik räddar korallrev
2/22/2026
När internlogistiken bromsar produktionen – det dolda lönsamhetstappet i industrinNär precision blir en konkurrensfaktor i tung industri
2/20/2026
Laserkraft sparade 520 000 kWh per årTryckluftspoolen AB din trygga partner i tryckluftHur många luftkvalitets­sensorer per byggnad?SLIMLINE NEO – redo för nya EU-kravEngångshandskar för professionellt bruk

Become member

Advertising & marketing

Digital media production

industritorget.com

Industritorget Sweden AB
+46 35 260 32 00
support@industritorget.se

industritorget.com | Sweden's most visited industrial site

call