Latest news


- News from the industry
Send tip

Inflationen minskar varumärkeslojaliteten

Investeringar i kundupplevelsen avgörande
I det rådande världsläget med hög inflation är konsumenters lojalitet mot varumärken det senaste att påverkas. Låga priser har blivit allt viktigare, men samtidigt är datasäkerhet och investeringar i teknologi för kundservice avgörande för att ha en chans att behålla sina kunder. Däremot är chattbotar, trots den intensiva diskussionen kring AI, inte högt prioriterat för konsumenterna. Detta visar en ny undersökning om kundupplevelser.

SaaS-bolaget ServiceNow utförde under våren 2023 en undersökning om kundupplevelser. Undersökningen inkluderade nio länder, bland annat Sverige, Nederländerna, Frankrike och Italien. Studien visar att svenska konsumenter värderar datasäkerhet (92%) och personlig och snabb kundservice (94%) högt. Sju av tio svenskar (72 %) säger att de är mindre lojala mot varumärken nu än för två år sedan, framför allt av ekonomiska skäl och för att de föredrar det billigaste alternativet (47 %).

Lojaliteten har påverkats av ökad konkurrens och konsumenternas nyfikenhet att prova varumärken som de sett på sociala medier. För att kunna behålla kunderna har investeringar i kundupplevelsen därmed blivit avgörande - och särskilt för målgruppen 18-34 år, där hela 66% anser att det är viktigt. Däremot visade det sig att chattbotar är mindre betydelsefulla för konsumenterna.

“Företag kan och bör inte konkurrera bara på pris. Det är avgörande för kunderna att de känner sig förstådda och hela sju av tio säger att det skulle öka deras lojalitet. Att inte satsa på kundupplevelsen kan stå företag riktigt dyrt då mer än hälften skulle välja att återkomma till ett bolag som investerar i teknologi för bättre kundservice. Det framkommer också att dagens chattbotar inte kommit tillräckligt långt för att de ska vara viktiga för kunder, men med den snabba utvecklingen vi ser idag inom AI skulle detta kunna se helt annorlunda ut inom en väldigt snar framtid”, säger Helge Fjelberg, Nordic Leader på ServiceNow.

Retailbranschen bäst på kundservice
Retail var den bransch som ansågs ha bäst kundservice idag, medan fintech låg sämst till. För samtliga branscher som undersöktes var email den kommunikationskanal som de flesta föredrog. För den ledande branschen, retail, låg kommunikation via appar på andra plats. För de flesta andra branscher låg callcenters som den föredragna kommunikationskanalen, efter mail. När det kom till chattbotar svarade 43% att det viktigaste var att få sina problem lösta medan 42% uppgav att det viktigaste var att känna sig förstådda. Det är dessutom viktigt för en femtedel av respondenterna att det tydligt framgick att det är en chattbot man kommunicerar med.

Datasäkerhet blir allt viktigare
Under ett år när nya teknologier som ChatGPT har fått mycket uppmärksamhet är konsumenterna mer säkerhets- och datamedvetna än någonsin. Företag som misslyckas med att fokusera på säkerheten riskerar att hamna efter när det gäller att stärka varumärkeslojalitet, oavsett bransch. Undersökningen visade att säkerhet nu ses som den mest avgörande faktorn (67 %) i affärer med ett företag. Faktum är att datasäkerhet till och med överträffar andra faktorer som till exempel svarstider och smidig service.
6/8/2023 - Industritorget

LATEST NEWS

- News from the industry
Send tip

Vinterredskap för maskiner

20 251 03 1Effektiva lösningar för hjullastare och kompaktlastare

Kalibrera skärlasern på 90 sekunder

20 251 03 1Snabbt, enkelt och med hög precision

Epec 6510 – kraftfull och robust display

20 251 03 1Utvecklad för krävande maskinapplikationer

Massflödesmätare för gasmätning

20 251 03 1Noggrann mätning för tillförlitlig drift

Dammhantering vid blästring

20 251 03 1Skapa en säker arbetsmiljö med rätt system

Betning

20 251 03 1Säkerställ precision och kvalitet i metallkomponenter

Lampor

20 251 03 1Klart och säkert ljus på vägen

Motorer för tuffa miljöer

20 251 03 1Motorer som klarar mer när omgivningen ställer extrema krav

Multiprocess-svets

20 251 03 1En svetsmaskin för varierande arbetsuppgifter

Bensindrivna elverk

20 251 03 1Flexibel strömförsörjning för olika behov

Slipning på alla metaller

20 251 03 1Så väljer du rätt material och metod

Dakarvinnande team väljer Castrol VECTON

20 251 03 1Satsar på topprestanda inför World Rally-Raid 2026

Cognizant och Rubrik i nytt partnerskap

20 251 03 1Lanserar tjänst för stärkt motståndskraft

Vässad AI-plattform eliminerar flaskhalsar

20 251 03 1Optimerar dataflöden och accelererar beslut

ISCAR QUICKTURN med sex skäreggar

20 251 03 0Ger högproduktiv och flexibel svarvning i flera riktningar

CNC-slipning

20 251 03 0Precision och effektivitet i metallbearbetning

Två nya Biesse-maskiner till Sandströms

20 251 03 0Storsatsning markerar nästa steg för fabriken i Umeå

Kantvikning inom plåtindustrin

20 251 03 0Effektiva lösningar med Savika

Högpresterande precisionssvets

20 251 03 0Vattenkyld lasersvets från Denali Weld

Gummimaterial för industrin

20 251 03 0Naturgummi, EPDM, Nitril, Fluorgummi och Silikongummi

Zoom och NVIDIA i nytt AI-samarbete

20 251 03 0Utvecklar nästa generations lösningar för företag

Plats för både tillväxt och gemenskap

20 251 03 0Dana Lim utökar sitt nordiska huvudkontor

OEM Automatic till Elmia Subcontractor 2025

20 251 02 9Visar smarta lösningar för maskin, industri och utemiljö

Borra bättre, snabbare och smartare

20 251 02 9Seco® X-Tip-borren höjer precision och prestanda

Färg, form och gemenskap

20 251 02 9Hur konst gör staden mer mänsklig

Mirakelbilen säljs i originalskick

20 251 02 994-årig klenod bevarad som ny

Minimässa i Kalmar

20 251 02 9En dag fylld av inspiration och fart

Ny leverans till Merx Svenska AB

20 251 02 8HEDELIUS ACURA 85 MARATHON stärker maskinparken

Maximera livslängden på dina kabelinstallationer

20 251 02 8Innovativa kantskyddsmuttrar för ökad kabelsäkerhet

Vad är en rotationslaser?

20 251 02 8Tillämpning och användning inom bygg, anläggning och installation

Fortinet lanserar första EPD för brandväggar

20 251 02 8Sätter ny standard för hållbar IT-säkerhet

Familjeföretag firar resa genom generationer

20 251 02 8Från lokala smeder till global industrikoncern

Så förbättrar du inomhusluften

20 251 02 7Praktiska steg för ett friskare hem och kontor

En effektiv dag på lagret

20 251 02 7Bättre flöde och arbetsmiljö

HMS Networks lanserar Anybus Atlas2 Plus

20 251 02 7Nästa generationens lösning för OT-nätverksövervakning

AI-hoten ökar – kunskapsbristen består

20 251 02 7Företag saknar beredskap mot nya risker

Slutväxel och svängmotor

20 251 02 7Så väljer du rätt slutväxel och svängmotor för entreprenadmaskiner

Submit press release
Effektivisering av industriella processer
20 251 02 7
5 bästa tipsen vid bygge av ny tälthall
20 251 02 6
Arbetsmiljö och säkerhet
20 251 02 4
Korrosion hotar data­centrets drift­säkerhet
20 251 02 4
En vacker gummilösning för medicinindustrin
20 251 02 4
Push-In-kontaktdon
20 251 02 4
Falska jobbanonser ökar kraftigt online
20 251 02 4
Maximal prestanda för påsfyllningsmaskiner
20 251 02 4
Sungrow lanserar ny megawattladdare
20 251 02 4
Kundunika manluckor
20 251 02 4
Mobil farozon hotar företagens säkerhet
20 251 02 4
Ny linoleumserie
20 251 02 4
Mora Press & Form på Elmia Subcontractor 2025
20 251 02 3
Gummimembranbrytare för säkra tågdörrar
20 251 02 3
Hitta rätt fläkt för ditt elskåp
20 251 02 3
O’Reilly publicerar bok om logisk datahantering
20 251 02 3
Finlands högsta byggnad får zink på toppen
20 251 02 3
När passar en motviktstruck bäst?
20 251 02 3
Mirka® POLAROS RP 600
20 251 02 2
Den mest ovanliga traktorn du Skodat?
20 251 02 2
Kunskap i fokus
20 251 02 2
Följ Maskin AB Erlands­son & Hjorth online
20 251 02 2
Ett av Europas största lager av gaffeltruckar
20 251 02 2
Datakontakter för panel eller DIN-skena
20 251 02 2
Cisco bygger ramverk för säkrare AI-kodning
20 251 02 2
Kuggstänger
20 251 02 2
Service och kalibrering av svetsutrustning
20 251 02 2
Stärker positionen inom slitagedelsteknik
20 251 02 1
Nordiska Villor - Hållbara hus för framtiden
20 251 02 1
HSG R2 tar rörlaser­skärning till nästa nivå
20 251 02 1
Full kontroll på hastighet & position
20 251 02 1
När lunchrummet funkar, funkar arbetsdagen
20 251 02 1
Cognizant lanserar Vibe Coding för AI
20 251 02 1
AI driver snabb tillväxt inom IoT
20 251 02 1
Datacenterkraft nu till skrivbordet
20 251 02 1
10/21/2025
Nätverkskraven bromsar AI-utvecklingenFPT Industrial i nytt partnerskap med Lindner
10/20/2025
Legotillverkning av stålprodukterNu är vi halvvägs till mässan AMD och Ericsson bygger smartare 5G-nätverkDu klickade på fel länk Höghus visar vägen för hållbar stadsutveckling
10/17/2025
Cisterner och tankarUtbildning med Zebra TechnologiesSvenska företag redo för AI – men tidigt i fasen
10/16/2025
Laserskrivare eller bläckstråleskrivareNy lösning sätter global standard för hållbarhetKvar som världsledande DRAM-leverantörHåll din datasjö ren och värdefullFPT Industrial i nytt partnerskap med JCB
10/15/2025
VinterväghållningMirka® DEXOS 1230 M AFCBrightlaser lanserar Top-Hat VCSEL-laserdioderUtökar molnlösning med videoporttelefoniLanserar digital modul för hållbarhet

Become member

 

Digital media production

industritorget.com

Industritorget Sweden AB
+46 35 260 32 00
support@industritorget.se

industritorget.com | Sweden's most visited industrial site