Industritorget uses cookies to keep statistics, and manage the use of the site. By continuing to use our site, you consent to the use of cookies. - Read more OK
Detailed search

LATEST NEWS

- News from the industry
Send tip

Inflationen minskar varumärkeslojaliteten

Investeringar i kundupplevelsen avgörande
I det rådande världsläget med hög inflation är konsumenters lojalitet mot varumärken det senaste att påverkas. Låga priser har blivit allt viktigare, men samtidigt är datasäkerhet och investeringar i teknologi för kundservice avgörande för att ha en chans att behålla sina kunder. Däremot är chattbotar, trots den intensiva diskussionen kring AI, inte högt prioriterat för konsumenterna. Detta visar en ny undersökning om kundupplevelser.

SaaS-bolaget ServiceNow utförde under våren 2023 en undersökning om kundupplevelser. Undersökningen inkluderade nio länder, bland annat Sverige, Nederländerna, Frankrike och Italien. Studien visar att svenska konsumenter värderar datasäkerhet (92%) och personlig och snabb kundservice (94%) högt. Sju av tio svenskar (72 %) säger att de är mindre lojala mot varumärken nu än för två år sedan, framför allt av ekonomiska skäl och för att de föredrar det billigaste alternativet (47 %).

Lojaliteten har påverkats av ökad konkurrens och konsumenternas nyfikenhet att prova varumärken som de sett på sociala medier. För att kunna behålla kunderna har investeringar i kundupplevelsen därmed blivit avgörande - och särskilt för målgruppen 18-34 år, där hela 66% anser att det är viktigt. Däremot visade det sig att chattbotar är mindre betydelsefulla för konsumenterna.

“Företag kan och bör inte konkurrera bara på pris. Det är avgörande för kunderna att de känner sig förstådda och hela sju av tio säger att det skulle öka deras lojalitet. Att inte satsa på kundupplevelsen kan stå företag riktigt dyrt då mer än hälften skulle välja att återkomma till ett bolag som investerar i teknologi för bättre kundservice. Det framkommer också att dagens chattbotar inte kommit tillräckligt långt för att de ska vara viktiga för kunder, men med den snabba utvecklingen vi ser idag inom AI skulle detta kunna se helt annorlunda ut inom en väldigt snar framtid”, säger Helge Fjelberg, Nordic Leader på ServiceNow.

Retailbranschen bäst på kundservice
Retail var den bransch som ansågs ha bäst kundservice idag, medan fintech låg sämst till. För samtliga branscher som undersöktes var email den kommunikationskanal som de flesta föredrog. För den ledande branschen, retail, låg kommunikation via appar på andra plats. För de flesta andra branscher låg callcenters som den föredragna kommunikationskanalen, efter mail. När det kom till chattbotar svarade 43% att det viktigaste var att få sina problem lösta medan 42% uppgav att det viktigaste var att känna sig förstådda. Det är dessutom viktigt för en femtedel av respondenterna att det tydligt framgick att det är en chattbot man kommunicerar med.

Datasäkerhet blir allt viktigare
Under ett år när nya teknologier som ChatGPT har fått mycket uppmärksamhet är konsumenterna mer säkerhets- och datamedvetna än någonsin. Företag som misslyckas med att fokusera på säkerheten riskerar att hamna efter när det gäller att stärka varumärkeslojalitet, oavsett bransch. Undersökningen visade att säkerhet nu ses som den mest avgörande faktorn (67 %) i affärer med ett företag. Faktum är att datasäkerhet till och med överträffar andra faktorer som till exempel svarstider och smidig service.
6/8/2023 - Industritorget

LATEST NEWS

- News from the industry
Send tip

Förstklassig skärutrustning

20 230 92 9För verkstäder av alla storlekar

Lyft din arbetsplats till nya höjder

20 230 92 9Med personliftar

Miljöcertifierade dieseltruckar

20 230 92 9Högsta standard med Truckpoolen Göteborg AB

Byggelement köper Europas första Hyundai 300D-9VC

20 230 92 9Första 30 tons trucken i Hyundais nya stortrucksfamilj

Ska skapa återväxt genom överföring av kunskap

20 230 92 9VMZINCs stipendium för unga plåtslagare

Solcellsmaterial kan hjälpa självkörande bilar i mörkret

20 230 92 9och andra användningsområden där mörkerseende är viktigt

Shellstationerna skyltas om till St1

20 230 92 9Stärker varumärket St1

Tidigare VD och grundare blir strategichef

20 230 92 9Mads Rebsdorf tar över rollen som VD

Världsunikt labb invigdes i Borås

20 230 92 9För säkerhetskritisk provning av batterier

Nord Security stärker sin ledande position

20 230 92 9inom cybersäkerhet med en investering på 100 miljoner USD

SLD - Ny serie linjärenheter

20 230 92 9Kraft för automatisering

70,000 m³ betong till infra­strukturprojekt i norra Polen

20 230 92 997 miljoner euro och projektet väntas stå klart 2024

Samarbetar för att leverera industriell automation

20 230 92 9Med öppen källkod till verkstadsgolvet

Mal Proff Sveriges offensiva tillväxtresa fortsätter

20 230 92 9Norrköping invigd

Problem med störningar i produktionen?

20 230 92 8Då kan befuktare vara lösningen

Vart går ditt metallskrot?

20 230 92 8SkrotSmart: Din Pålitliga Partner för Köp av Järn- och Metallskrot

Marknadens minsta kod­läsare för industriellt bruk

20 230 92 8Som läser av 1D-, 2D-, och Direct Part Market-koder

Familjefestival i Maulburg

20 230 92 8Busch Vacuum Solutions 60-årsjubileum

Komplett katalog för djuphålsborrning

20 230 92 8Med alla produkter och en hel del tekniska tips

NYAB förbereder byte av domicil till Sverige

20 230 92 8Jan Öhman utses till styrelseordförande

Interroll introducerar nu den nya LCP AMR Top Module

20 230 92 8Effektivitet, mångsidighet, produktivitet

ProptechOS vinner pris

20 230 92 8Som årets mest innovativa Proptech-bolag 2023

Getlink utnyttjar sin data med Qlik-ägda Talend

20 230 92 8Viktig drivkraft i sin "Data-as-a-Service"-strategi

Eaton lanserar elbilsladdare

20 230 92 8Med automatisk lastbalansering

M-Files Aino automatiserar dokumenthantering

20 230 92 8Med generativ AI

Premiumleverantörer i samarbete!

20 230 92 8Hjälper din verkstad att nå sin fulla potential!

Mer tid och bättre leverans med One-Push

20 230 92 8Effektiv beställningsprocess och hög leveranssäkerhet

Vikten av grön kod och miljömärkning av mjukvara

20 230 92 8Det ska vara lika enkelt som att köpa en tvättmaskin

Ny prognos från Solindex 2023 visar

20 230 92 8Upp mot 975 838 solcellsanläggningar år 2030

Ta kontroll över bockningsprocessen

20 230 92 8Med kantpressar

Optimal Svetsning

20 230 92 7Med MIG, TIG, ARC och Induktionsvärmare

Effektiv plåtbearbetning

20 230 92 7Inom den automatiserade industrin

Brandtätningar i Prefabbyggande

20 230 92 7Effektivitet och Säkerhet i Fokus

Essentra förvärar BMP Tappi s.r.l.

20 230 92 7Distribuerar ett omfattande sortiment av kåpor och pluggar

Dormer Pramet utökar sin produktportfölj

20 230 92 7För spårsvarvning och avstickning

Mitutoyo LH-600 F-serien

20 230 92 7En uppgradering av marknadens mest välkända höjdmätare

Leverans av Tennant M17 sop och skurmaskin

20 230 92 7Till Elgiganten Logistik Jönköping

Submit press release
Popular articles
Allen-Bradleys 59RF
20 230 92 7
Igus® roadshow på besök
20 230 92 7
Automatiserad devops avgörande för stora företag
20 230 92 7
Rexel erbjuder ett energi­lager som du kan hyra ut
20 230 92 7
Mapei lanserar UltraCare
20 230 92 7
Beijer ökar tillgängligheten för kunderna
20 230 92 7
YASKAWA Sweden Tour
20 230 92 7
Hållbar infrastruktur i Norden
20 230 92 7
Skräddarsydd styrning till krypgrundsavfuktare
20 230 92 7
Information och kunskap
20 230 92 7
Tennant T16 AMR – Robotskurmaskin
20 230 92 7
Ny trojan utnyttjar lömsk attackkedja
20 230 92 7
Ytterligare en seger för Elis i Helsingborg
20 230 92 7
Red Hat och Oracles strategiska samarbete
20 230 92 7
Soft Touch AB tar upp kampen mot inflationen
20 230 92 7
NYAB utser Elin Åhrberg
20 230 92 7
Swift-E rekonfigurerbar 3D-sensor
20 230 92 7
Effektiv läcksökning
20 230 92 6
Effektivisera bearbetningsprocessen
20 230 92 6
Misslyckat generationsskifte?
20 230 92 6
Ny återförsäljare av Volvo Pentas industrisegment
20 230 92 6
Revolutionerande teknik från SkyMaker
20 230 92 6
Vartannat företag i Sverige släpar efter
20 230 92 6
John While byter namn till Lesjöfors
20 230 92 6
Allen-Bradleys EtherNet/IP ™ Absolute Encoders 843E
20 230 92 6
Ny robotskurmaskin från I-team
20 230 92 6
CTEK släpper NANOGRID AIR
20 230 92 6
Prevas välkomnar DVel
20 230 92 6
Ny innovation inom blågröna lösningar
20 230 92 6
NSK breddar utbudet av lager
20 230 92 6
Den optimala förvaringslösningen
20 230 92 6
Behöver din dator repareras?
20 230 92 6
Större är inte bättre när det handlar om AI
20 230 92 6
Coloreel säkrar mångmiljonavtal
20 230 92 6
Doggy marknadsledande på hundmat
20 230 92 6
9/25/2023
Ett enklare sätt att böja plåtPrecision i varje skär och böjTruckutbildning för företagSolcellsmontörerna väljer infästning av högsta kvalitetDags för höstens roligaste skolutmaning
9/22/2023
Optimera ytjämnheten Volvos nya slaggskopa är redo för heta uppgifterTotalleverantör inom last och truck i GöteborgAutomatisering och fjärrstyrning?Luft är en framtidsbransch
9/21/2023
Tre år sedan lanseringen av Maeda MC285CB-3Trådbondning Ny maskin i Sveriges största tillväxtregion60 år av Busch vacuum solutionsSällsynt Massey Ferguson-traktor
9/20/2023
Rodin & Co AS tillkännager strategiskt förvärv Plåt & Ventföretagens vd lämnar sin rollInvesterar för framtiden i laserskärning Öka produktiviteten och drifttiden Skogsbruk - Kraftfullt & robust
9/19/2023
En innovativ lösning för fasadtvätt Utökar erbjudandet inom vätskeanalysStålåret 2023Att jobba med aluminium är att jobba med lösningarHans Sohlström ny VD och koncernchef för Stora Enso

For members

For visitors

Other advertising

Increased visibility

industritorget.com

Industritorget Sweden AB
+46 35 260 32 00
support@industritorget.se

industritorget.com | Sweden's most visited industrial site