Industritorget uses cookies to keep statistics, and manage the use of the site. By continuing to use our site, you consent to the use of cookies. - Read more OK
Detailed search

LATEST NEWS

- News from the industry
Send tip

Företagskunder vill ha samma shoppingupplevelse

Som när de näthandlar privat
B2B-handeln på nätet växer stadigt, men befinner sig fortfarande i en relativt tidig fas. Samtidigt förväntar sig B2B-köpare samma shoppingupplevelse som när de handlar privat. Många efterlyser bättre prisinformation, snabbare webbsidor och bättre kundservice. Det framgår i den nya B2B-inriktade detaljhandelsrapporten ”Global B2B Buyer Behavior Report”, som genomförts av BigCommerce.

E-handel är den snabbast växande kanalen för B2B-försäljning globalt. Bara i USA förväntas B2B-försäljningen på nätet passera 20 miljarder kronor innan årets slut.

Enligt undersökningen "Global B2B Buyer Behavior Report" från e-handelsplattformsföretaget BigCommerce, kan företag dra stor fördel av att modernisera sina e-handelstjänster mot B2B-segmentet eftersom B2B-handeln på nätet fortfarande befinner sig i en relativt tidig fas.

– Samtliga aktörer - från leverantörer och tillverkare till distributörer och grossister - behöver ha en stark online-närvaro och sträva mot en sömlös omnikanal-upplevelse för att skapa lojalitet och konvertering. Väntar man med det här riskerar man att tappa marknadsandelar, säger Nina Persson, Nordenchef för BigCommerce.

Kunderna finns online
I undersökningen uppger 74 procent av respondenterna att de föredrar att handla online för att ha möjlighet att jämföra produkter och priser, spara köphistorik och handla var och när som helst.

– B2B-köparnas sätt att handla har förändrats. Nu behöver företagen anpassa sig. Köparna använder allt oftare online-kanaler för att undersöka, jämföra och köpa produkter, säger Nina Persson.

På frågan om vad som är viktigast för shoppingupplevelsen på nätet uppgav respondenterna skräddarsydda priser och rabatter samt detaljerad produktinformation.

Utrymme för förbättring
Enligt respondenterna riskerar dock fördelarna med e-handel att gå förlorade om pris- och fraktinformation är otydlig, om webbsidan är för långsam eller om betalningsprocessen är för komplicerad.

Just felaktiga priser och fraktkostnader uppges vara den största anledningen till frustration bland respondenterna (40 %).

– Det här kan vara en viktig lärdom för B2B-handlare som kanske oavsiktligt döljer fraktkostnader eller skatter och avgifter fram till sista steget i betalningsprocessen, säger Nina Persson.

Andra stora irritationsmoment enligt undersökningen var långsamma webbplatser (29 %), tätt följt av dålig kundservice (28 %).

Kritisk kassaprocess
Kassaprocessen är en annan kritisk del av onlineshoppingupplevelsen, där minsta friktion kan få kunden att överge sin varukorg.

Den överlägset vanligaste anledningen till att respondenterna överger sin varukorg är tekniska problem (31 %). Brist på säkra betalningsalternativ och en allt för komplicerad betalningsprocess är andra orsaker till att kunderna lämnar.

– Det är viktigt att e-handlarna i B2B-segmentet ser till att ha grunden på plats och att alla delar i köpprocessen fungerar innan man expanderar med mer och bättre funktionalitet. Ofta är det bra att utgå från hur man agerar som privatperson. Därifrån kan man överväga om man till exempel behöver mobilanpassning, etablera en livechatt eller utveckla arbetet med kundrecensioner, avslutar Nina Persson.

Ladda ner den fullständiga rapporten här.

För mer information, kontakta:
Michael Falk, Agera PR, tel. 0733974655, michael.falk@agerapr.se
9/12/2023 - Industritorget

LATEST NEWS

- News from the industry
Send tip

Välj truckar från välkända varumärken

20 240 72 6Ett fördelaktigt beslut

En praktisk lösning för dina stubbar

20 240 72 6Att hyra stubbfräsar

Effektiv automatisering för modern logistik

20 240 72 6En insikt i portalrobotars funktion

Kapsling och ingjutning inom mikroelektronik

20 240 72 6Komplexa men nödvändiga tjänster

Effektiva skurmaskiner för alla behov

20 240 72 6Lägg bort borsten och moppen

Viktigt med ögonsäkerhet och effektivitet

20 240 72 6Rätt skyddsglasögon är kritiskt i ditt arbete

Liseberg bygger upp Oceana igen

20 240 72 6- beräknas stå klart 2026

Brottslingar tar inte semester

20 240 72 6Här är Telias tips för en tryggare sommar

Svenska hushåll har surfat upp

20 240 72 62693 gigabyte under 2024

Fördelarna med att sortera metall

20 240 72 5under sommarrensningen

Förbättra och effektivi­sera dina anläggningar

20 240 72 4med Smart Zpark

engcon lanserar ny fingergrip

20 240 72 4Utforska!

Utforska fördelarna med termiska sensorer

20 240 72 3hos OEM Automatic

Swecon uppdaterar sin maskinflotta

20 240 72 2på landets motorbanor

Nya industriroutrar från Teltonika

20 240 72 2Utforska!

Det finns mycket att ta hänsyn till innan man

20 240 72 2investerar i en elbil.

Återhämtning:

20 240 71 9En nyckel till välmående och hållbar hälsa

Revolutionerande övervakning

20 240 71 9av luftkvalitet

Ramirent öppnar nytt kundcenter i Kungsbacka

20 240 71 9Titta hit!

Så fungerar MIG/MAG-svetsning

20 240 71 8En guide till teknikens principer och fördelar

Grönt ljus!

20 240 71 8Raymond Solid State batterier blir en ickefråga

Kommunen följer änd­ringar i grönstrukturen

20 240 71 8med hjälp av drönare och AI​

Digital multifunktionell handhållen mätapparat

20 240 71 8från Senseca

Movs levererar ny laserskärmaskin

20 240 71 7till JP Montage

Specialmärkning för plint

20 240 71 7Skräddarsydd märkning för era behov

Jordfelsbrytare som är speciellt framtagen för...

20 240 71 7gruvindustrin

CE Dealer Team tog historisk dubbel pallplats

20 240 71 7i säsongspremiären av rallycross-VM i Höljes

Rörsvets vid installation av ångpannor

20 240 71 6Partnerskapsavtal om rörsvets och installation av bioenergiångpanna.

Involvera svetsaren i tid

20 240 71 6Spara tid, pengar och resurser

Skärande bearbetning

20 240 71 5Fräsning och svarvning

Ett energieffektivt och grönt alternativ

20 240 71 0Optimerad kylning och befuktning med evaporativ teknik

Så bygger du en hemsida till ditt industriföretag

20 240 71 0Viktiga aspekter

Användarvänliga märkningsprogram

20 240 70 8som underlättar märkningsprocessen

Att automatisera ens produktion

20 240 70 5Hur börjar man processen med att automatisera sin produktion?

Parkbelysning för moderna stadsområden

20 240 70 5Effektiv och hållbar belysning

Säkerhetstest för lindade komponenter

20 240 70 5Hur de fungerar, framstående maskiner och viktiga faktorer vid köp

Klämlist som en plug and play-lösning

20 240 70 5Klämlist efter dina behov

Submit press release
Skatteverkets senaste ställningstagande
20 240 70 5
Svenska företag cyklar till jobbet för välgörenhet
20 240 70 5
Tre smarta produkter som förgyller semestern
20 240 70 5
NSK höjer europeisk järnvägsindustri
20 240 70 5
Luftfuktighetshantering för en stabil drift
20 240 70 4
Årtionden av framgång och utveckling tas tillvara
20 240 70 4
Först ut med framtidens betong
20 240 70 4
Hitta rätt kontorshotell i Stockholm
20 240 70 4
100 % fossilfritt med Rexel
20 240 70 4
Lanserar AI-tolkning för digitaliserade kvitton
20 240 70 4
Lägre elpriser med mer vatten, vind och sol
20 240 70 4
Triss i säkerhet för Ford Pro Transportbilar
20 240 70 4
Prao på plåtslageri
20 240 70 4
IT-säkerheten i vården under fortsatt hård press
20 240 70 3
Lidalco AB har skrivit avtal med tyska Doepke
20 240 70 3
NORDIC har öppnat utökad webshop
20 240 70 3
Polo Ralph Lauren:
20 240 70 3
Sandvik Coromant utökar sortimentet
20 240 70 3
Övergång mot nästa generations nätverk
20 240 70 3
Skräddarsydda VA-lösningar
20 240 70 3
Castrol samt Telko be­sökte våra anläggningar
20 240 70 3
Bravida och Professionals Nord i samarbete
20 240 70 3
Toppmodern datahall i Varberg
20 240 70 3
ENACO rekryterar ny chef till Security
20 240 70 3
Epiroc slutför förvärvet av ASI Mining
20 240 70 3
Dynatrace blir första partner att integrera
20 240 70 3
K-Bygg bygger nytt i Mariestad
20 240 70 3
Swedfund gör sin första investering
20 240 70 3
Läckan på dryckesfabrik åtgärdad
20 240 70 3
Autoexperten stärker samarbetet i Linköping
20 240 70 3
Gryaab söker vd som skapar miljönytta
20 240 70 3
Egenproducerad solel hos Weland Stål
20 240 70 3
Säljstart för CUPRA Tavascan
20 240 70 3
MG3 Hybrid+
20 240 70 3
Piffl har kommit till Vaxholm
20 240 70 3
7/2/2024
Ny försäljningschef på DematekMatlådor som sparar tid och energiVita varningsprodukter CEJN introducerar SmartflowSabroe presenterar den nya styrenheten unisab 4
7/1/2024
Lär dig om vakuum­mätarens viktiga rollEffektiviteten av värmekamerorHur man förstärker delar Samuel Sollenby återvänder till OlsonsEn historia inom skärande bearbetning
6/28/2024
Kantvikars betydande roll Kompressorns roll i kylanläggningarOTTO Digital Services för systemSäkerhet med väggrindar och vägbommarNyhet i sortimentet från Western Fabrications
6/27/2024
Födelsedag 60-års Rockwell arrangerar år­ets automationshändelse Optimera kabelhanteringen Saab tecknar kontraktOKQ8 Bank har tecknat ett 3 årigt avtal
6/26/2024
XMOR® revolutionerar grävandetInga maskiner är för stora för ossTrejon lanserar CONDORÅtervunnet material möter AI ROCKWOOL bygger stenullsfabrik i Sverige

For visitors

For members

Extended advertising

Digital media production

industritorget.com

Industritorget Sweden AB
+46 35 260 32 00
support@industritorget.se

industritorget.com | Sweden's most visited industrial site