LATEST NEWS

- News from the industry

Företagskunder vill ha samma shoppingupplevelse

Som när de näthandlar privat
B2B-handeln på nätet växer stadigt, men befinner sig fortfarande i en relativt tidig fas. Samtidigt förväntar sig B2B-köpare samma shoppingupplevelse som när de handlar privat. Många efterlyser bättre prisinformation, snabbare webbsidor och bättre kundservice. Det framgår i den nya B2B-inriktade detaljhandelsrapporten ”Global B2B Buyer Behavior Report”, som genomförts av BigCommerce.

E-handel är den snabbast växande kanalen för B2B-försäljning globalt. Bara i USA förväntas B2B-försäljningen på nätet passera 20 miljarder kronor innan årets slut.

Enligt undersökningen "Global B2B Buyer Behavior Report" från e-handelsplattformsföretaget BigCommerce, kan företag dra stor fördel av att modernisera sina e-handelstjänster mot B2B-segmentet eftersom B2B-handeln på nätet fortfarande befinner sig i en relativt tidig fas.

– Samtliga aktörer - från leverantörer och tillverkare till distributörer och grossister - behöver ha en stark online-närvaro och sträva mot en sömlös omnikanal-upplevelse för att skapa lojalitet och konvertering. Väntar man med det här riskerar man att tappa marknadsandelar, säger Nina Persson, Nordenchef för BigCommerce.

Kunderna finns online
I undersökningen uppger 74 procent av respondenterna att de föredrar att handla online för att ha möjlighet att jämföra produkter och priser, spara köphistorik och handla var och när som helst.

– B2B-köparnas sätt att handla har förändrats. Nu behöver företagen anpassa sig. Köparna använder allt oftare online-kanaler för att undersöka, jämföra och köpa produkter, säger Nina Persson.

På frågan om vad som är viktigast för shoppingupplevelsen på nätet uppgav respondenterna skräddarsydda priser och rabatter samt detaljerad produktinformation.

Utrymme för förbättring
Enligt respondenterna riskerar dock fördelarna med e-handel att gå förlorade om pris- och fraktinformation är otydlig, om webbsidan är för långsam eller om betalningsprocessen är för komplicerad.

Just felaktiga priser och fraktkostnader uppges vara den största anledningen till frustration bland respondenterna (40 %).

– Det här kan vara en viktig lärdom för B2B-handlare som kanske oavsiktligt döljer fraktkostnader eller skatter och avgifter fram till sista steget i betalningsprocessen, säger Nina Persson.

Andra stora irritationsmoment enligt undersökningen var långsamma webbplatser (29 %), tätt följt av dålig kundservice (28 %).

Kritisk kassaprocess
Kassaprocessen är en annan kritisk del av onlineshoppingupplevelsen, där minsta friktion kan få kunden att överge sin varukorg.

Den överlägset vanligaste anledningen till att respondenterna överger sin varukorg är tekniska problem (31 %). Brist på säkra betalningsalternativ och en allt för komplicerad betalningsprocess är andra orsaker till att kunderna lämnar.

– Det är viktigt att e-handlarna i B2B-segmentet ser till att ha grunden på plats och att alla delar i köpprocessen fungerar innan man expanderar med mer och bättre funktionalitet. Ofta är det bra att utgå från hur man agerar som privatperson. Därifrån kan man överväga om man till exempel behöver mobilanpassning, etablera en livechatt eller utveckla arbetet med kundrecensioner, avslutar Nina Persson.

Ladda ner den fullständiga rapporten här.

För mer information, kontakta:
Michael Falk, Agera PR, tel. 0733974655, michael.falk@agerapr.se

LATEST NEWS

- News from the industry
6/12/2024
Splunk lanserar avan­cerade AI-förbättringar Ny serie av svarta beslag förenar stil och styrkaKommuninvest emitterar 4,5 miljarder kronorTCS lanserar banbrytande plattform för generativ AIRexel driver på för en hållbar framtid
6/11/2024
Befintlig produkt, men i nytt material Volvo CE presenterar utökad flottaMagasinera i StockholmHLR utbildning StockholmFiberlaserteknik i plåtbearbetningsindustrin
6/10/2024
Kunderna är dom bästa ambassadörerna!Volvo CE utökar sortimentetMilltool fortsätter sin etablering Förstå hur TIG-svetsning fungerar IEC 62 433 höjer säkerheten
6/7/2024
Det du behöver veta om Tablet PCs Effektiva tjänster för industrirör Lanserar en AI-assisterad säkerhetsplattformGetacs robusta mobila arbetsstationSofting Industrial intro­ducerar edgeConnector
6/5/2024
Harts 3D-utskriftStegar med plattformBelysning och indikator i samma enhetBystronic väljer Water Jet Sweden Nu introduceras en ny lanseringskampanj