Electrolux Professional effektiviserar sin tvättservice - satsar på digitalisering - industritorget.com
SUNDAY, MAY 31 2020
Följ oss i sociala medier

LATEST NEWS

- News from the industry

Electrolux Professional effektiviserar sin tvättservice - satsar på digitalisering

Genom att utveckla nya leveranslösningar, använda fler digitala verktyg och moderna sätt att möta kunderna på kan Electrolux Professional nu lyfta sin service till en ännu högre nivå.
– Just nu tar vi viktiga steg i rätt riktning på vår digitaliseringsresa, säger Maria Metsola, Service Manager för Own Service, Electrolux Professional.

I samband med Electrolux Professionals avknoppning från moderbolaget Electrolux förra året stod Göteborgskontoret tillfälligt utan lagerlokaler. För att klara av lagerhanteringen och leveranser av reservdelar sattes temporära lösningar in i form av ändrade leveranssätt. Eftersom alla servicetekniker är ansvariga för ett visst postnummer kunde leveranserna istället skickas till utvalda uthämtningsställen, där teknikerna själva plockade upp reservdelarna eller tvättmaskinerna – utan att de behövde besöka kontoret. Den tillfälliga lösningen visade sig vara både kostnads- och tidseffektiv och införs nu även på kontoren i Malmö och Stockholm. Att de redan i höstas började utveckla det nya leveranssättet bidrar till att arbetet nu kan fortgå som vanligt under utbrottet av Covid-19.

– Denna lösning gör att vi kan hålla igång verksamheten och ger oss möjligheten att minimera våra sociala kontakter. När vi stod utan lagerlokaler i höstas behövde vi göra snabba förändringar, där vi fick lov att ta lite större risker med obeprövade arbetssätt. Det ledde till att vi kunde utvecklas och fortsätta erbjuda våra kunder den bästa servicen, säger Maria Metsvola.

Utöver den nya leveranslösningen har Electrolux Professional under flera år arbetat intensivt med att utveckla sina digitala system för servicetekniker ute i fält. Från att ha behövt en rad olika manualer och dokument med sig fysiskt, är de sedan 2018 helt pappersfria och kan ladda ner all behövlig information online. För att kunna fortsätta erbjuda högkvalitativ service, även under coronautbrottet, utbildas nu även tekniker och teknisk support i ett digitalt verktyg som gör det möjligt att utföra vissa serviceärenden på distans.

– Det här är fortfarande i sin linda, men nu satsar vi på att göra det ännu enklare för både tekniker och kunder att ge och få hjälp på distans. Om fler, mindre ärenden kan ske enkelt över länk leder det till snabbare och mer effektiva processer. I tider som dessa är det ännu viktigare att vi hittar lösningar som gör att vi kan bibehålla vår höga servicegrad, avslutar Maria Metsola.

(För de serviceärenden som ändå måste ske på plats har Electrolux Professional tagit fram skyddsmasker för samtliga tekniker och skärpt säkerheten vid servicebesök ute hos kund)


Alexandra Sjögren
Presskontakt
alexandra.sjogren@electroluxprofessional.com
0733281885

LATEST NEWS

- News from the industry
5/25/2020
Veidekke bygger vindkraftpark åt Stena RenewableTele2 har lanserat Sveriges första publika 5G-nätAllblästring AB förvärvar Britab ABRenta certifierar sin verk­samhet för kunder och miljöSvebio nöjda med Klimatpolitiska vägvalsutredningen men avvisar två av utredningens förslagBolt lanserar elsparkcyklar i Stockholm
5/22/2020
Technima NORDIC har utvecklat säkerhetshattar för sina aerosoler för säkrare och enklare användning28 nya Volvo hjullastare redo för tjänstgöringABB erbjuder skräddarsydda digitala verktyg och uppstartsservice i takt med att världen återvänder till arbetetSvårigheterna kring finansiering under den fjärde industriella revolutionenDanska personsökarsystem ger säkerhet och snabbare åtkomst till ramperna vid produktions- och logistikplatser.Färsk data från HubSpot visar positiva tecken på återhämtning i SverigePeanta Inventions AB ökar omsättningen med flera miljoner efter juridisk storsegerVattenfall tecknar avtal om klimatsmart fjärrvärme i London5G kommer revolutionera tillverkningsindustrin och driva digital transformation Från problem till lösning – Östersjöns alger ska förädlas till en biobaserad råvara för hygien- och rengöringsprodukter100 dagar med corona - antalet cyberhot har ökat med 33 procentKavli väljer Rejlers som helhetsleverantör av IT-tjänster
5/20/2020
Väderstad lanserar ett nytt innovativt stopphjul till TempoLyckade tester med Litiumjonbatterier Gnosjö Automatsvarvning nomineras till årets klimatprisNu lanseras Verizon Business Data Breach Investigations Report 2020 ABB Power Grids och Stena Recycling i cirkulärt samarbete kring transformatorerFörhoppningsfulla grabbar som investerar för framtidenOKQ8 hjälper Fastighetsägarna MittNords medlemmar till en grönare vardag Ohlssons är den enda certifierade aktören i Skandinavien för underhåll av hydrofilter Dränerande isolerskiva miljövarudeklarerad för ökad transparensLeica Geosystems satsar på uthyrning genom Leica RentalMirola lägger produktionen i SverigeMakita lanserar ny bilningshammare LXT®SeaTwirl får patent i USADells nya Precision Workstations: Mindre, Snabbare, CoolareAtt bygga med limträ har aldrig varit enklareProtolabs utökar kapacitet för 3D-print investerar 12 miljoner euro Tre leveransutmaningar att hantera i CoronatiderLogistic Contractor har rekryterat Johanna Kindlund som teknisk chefMätverktyg för hållbarhetsdata nu tillgängligt för IT produkter
5/19/2020
Finansierings möjlighet för Sveriges industriMagnetgripdon kan lösa uppgifter som andra lyftmetoder inte klararVälj rätt dykrörnorelems nya rullkedjor och kedjehjul boostar kedje­drivare i tunga tillämpningarSaknar du också känslan av att få gå runt på mässor och inspireras?Kommuninvest emitterar 5 miljarder kr i grön obligationPlastförpackningar hetare än någonsin! – Ny förpacknings­konferens i Malmö!Wibax säkrar tillgången till färskt dricksvattenKalmars hittills största sedumtak är på plats!Arbetskraft fördelas om för att hjälpa skogsbruk och lantbruk​Nytt högteknologiskt automationslabb i SkellefteåKalibrering av elsäkerhets­provare hos CA Mätsystem!Smarta val med hållbara lösningar från Procurator PackagingHCL lanserar Virtual Distributed Agile-ramverkDriftsäkerheten avgörande när Borås Schakt AB valde Manitou teleskoplastareZüblin Scandinavia AB och Renta har skrivit ett rikstäckande avtalLK Systems lanserar nytt PushFit-sortiment för både PE-X och PAL
5/18/2020
Ny serie fästen till robotarmarABB levererar laddinfra­struktur till norska ASKOProtek Norr växer genom förvärvVar tredje bil är nu laddbar hos Europcar!Xylem Emmaboda donerar 5000 ansiktsmasker ​Mercedes-Benz bästa generalagent för lastbilar i Sverige. För tredje året i rad!Makita lanserar kolborstfri kapmaskin​Areco Profiles fabrik i Finland återvinner allt
Advertisements