Allt högre krav

På transport- och leveranspartners i detaljhandeln

Konsumenter i detaljhandeln ställer allt högre krav på snabba leveranser, flexibla returalternativ och mer transparens och insyn i leveranskedjan. Enligt SOTI:s nya rapport uppger 65 % av de svenska konsumenterna i detaljhandeln att de förväntar sig att veta var deras beställning befinner sig under hela leveransprocessen. 34 % kan tänka sig att byta till en annan butik om leverans- eller upphämtningstid är längre än två dagar. 31 % uppgav dessutom att de har valt att inte slutföra en beställning på grund av butikens val av leveranspartner.

SOTI har i sin nya detaljhandelsrapport, ''Techspectations: Konsumentkrav på digitalisering inom detaljhandeln'' intervjuat 1000 svenska konsumenter om deras shopping online och i butik. I rapporten identifieras tre nyckelområden för en lyckad shoppingupplevelse, samtliga direkt kopplade till transport och logistik: snabbhet, synlighet och flexibla returalternativ. Faktorerna är alla beroende av att leveranskedjan är enhetligt sammanlänkad och att både logistikpartner, butik och konsument har insyn i realtid.

Transport och logistik bakom avgörande konkurrensfördel
Enligt rapporten uppger 52 % av de svenska konsumenterna att de under de senaste året har fortsatt att handla hos de varumärken som levererar varor snabbast. 35 % av konsumenterna förväntar sig att hämta varor som beställts online i butik samma dag. 34 % kan dessutom tänka sig att byta till en annan butik om leverans- eller upphämtningstid är längre än två dagar. Snabbhet är alltså en avgörande konkurrensfördel.

I SOTI:s detaljhandelsrapport från förra året efterlyste konsumenterna smidigare, helst helt automatiserade returprocesser. Siffrorna i årets rapport bekräftar att detaljhandelns förmåga att hantera returer fortfarande är en avgörande faktor för den övergripande shoppingupplevelsen - 53 % uppger att de sannolikt kommer att handla från en butik som erbjuder flera olika returalternativ.

Nyckeln för att kunna erbjuda snabba och effektiva leveranser och smidiga returer är enligt rapporten AI-drivna prognostisering- och lagerhantering-lösningar med realtidsdata från verksamhetens mobila enheter och appar.

”I företagens mobila enheter finns enormt mycket viktig data. Med hjälp av AI-driven Business Intelligence och proaktiva supportlösningar kan företag identifiera och lösa problem innan de påverkar konsumentupplevelsen. Genom att till exempel integrera plats, signalstyrka och hastighetsdata med kritisk affärsinformation, som lagerstatus och leveransstatus, kan leveransprocesserna snabbas upp avsevärt och dessutom möjliggöra hyper-personalisering”, säger Stefan Spendrup, Nord- och Västeuropachef på SOTI.

Målet med en mer transparent leveranskedja är att både transport- och logistikpartner, butik och konsument på ett pålitligt sätt ska kunna följa varorna i realtid.

Krav på insyn i leveranskedjan
Enligt rapporten vill 65 % av de svenska konsumenterna veta var deras beställning befinner sig under hela leveransprocessen. Det understryker behovet av effektiv insyn i leveranskedjan från konsumenthåll. Från logistikhåll är en helhetsvy av hela den mobila enhetsflottan a och o för att kunna avhjälpa och förutse problem. Utan central insyn i företagets mobila enheter kan man till exempel inte identifiera en felaktig leveransstatus eller om ett signalstyrkeproblem är isolerat till en viss enhet och bil, eller ett helt område. En missad eller felaktig uppdatering kan få stora konsekvenser.

”Med Business Intelligence-lösningar som SOTI XSight Live View övervakar man alla enheter samtidigt, istället för att bara identifiera problem när de uppstår. Man får helt enkelt en helhetsbild av hela den mobila verksamheten och kan i realtid visualisera både verksamhet och leveranskedja och på så sätt upptäcka operativa problem omedelbart. Om appen identifierar ett visst mönster eller anomali kan man proaktivt identifiera problemet och vidta förebyggande åtgärder så att det inte påverkar förarens produktivitet och fortsatta leveransschema”, avslutar Stefan Spendrup.

Dagens konsumenter är inte särskilt lojala och tvekar inte att byta till en annan återförsäljare för att få bättre service. 31 % av konsumenterna uppgav att de har avbrutit en beställning på grund av butikens val av leveranspartner och 34 % kan tänka sig att byta till en annan butik om leverans- eller upphämtningstid är längre än två dagar. Snabb, smidig och sömlös logistik och transport är numera en viktig konkurrensfördel.

Ladda ner SOTI:s senaste rapport Techspectations: Consumer Demand for Digital Transformation in Retail här.

Sammanfattning av svensk transport och logistik-data från rapporten
65 % förväntar sig att veta var deras beställning befinner sig under hela leveransprocessen
34 % kan tänka sig att byta till en annan butik om leverans- eller upphämtningstid är längre än två dagar
52 % har under året fortsatt att handla hos de varumärken som levererar varor snabbast
35 % av konsumenterna förväntar sig att hämta varor som beställts online i butik samma dag
31 % uppger att de har valt att inte slutföra en beställning på grund av butikens val av leveranspartner.
45 % föredrar online-återförsäljare som erbjuder flera alternativ för retur

3/27/2024 - Industritorget

Latest news

Allt högre krav

LATEST NEWS

Asbestutbildning

Skydda dig mot giftig svetsrök

Robusta fotpedaler för krävande industrimiljöer

Cognizant ledande inom AI-tjänster

Snökedjor för lastbilar

Klaravik bygger upp maskinmuseum i lego

Redskap för Hjullastare och Kompaktlastare

Lägeställare

Smidig märkning för proffsinstallationer

Reliability Assessments

Silikongummi

Wexøe säljer två divisioner till UTU

Gravlund stärker greppet om fitnessbranschen

Ny generation av 3D-scanning

Smart säkerhet för vertikala axlar

ASSA ABLOY certifieras enligt ISO 27001

Junora lanserar årets jultävling!

Luftkvalitetsövervakning på vintern

OEM Automatic blir igus totalleverantör

MetaCompliance köper Junglemap och växer

Puts & Tegel bygger framtidens kontor

Ny encoder ger maximal positionsprecision

Nästan hälften av all nätverk är föråldrade

FPT Sete Lagoas firar 25 år

Cern väljer KNF för ren gasblandning

Ny uppdatering på Industritorget.se 1.2.1

Gummibussningar efter kundens behov

Vi gläder oss åt 50 jular gångna

MiR-robot automatiserar pallflöde effektivt

Maskin Fransson leverer­ar fler QUASER-maskiner

Wingefors blir traktorägare

Fallskydd

Kaffeguide

Vägen mot digital suveränitet

Sprid glädje på företaget i jul

Hem och visningshus i ett

Hur vädret påverkar din inomhusluftkvalitet

Popular articles

ASSA ABLOY köper Sargent and Greenleaf

Vattenskärning

KSL Trading växlar upp

Pluggar och skyddshylsor i industrin

Välj rätt nivåsensor för varje vätska

CASE Z

Zoom och NORDUnet utökar partnerskap

Sariki Precision Center

LEMO lanserar REDEL SP IP68-serien

Phoxi 3D scanner Gen3

Meltolit levererar slitplåt med topprestanda

Stark vidhäftning och hög friktion

Lär dig mer om transientskydd

Förbered hemmet inför vinterrenovering

Southco lanserar EC Damping Hinge

Ethernet-APL inom processkontroll

Maximal insikt och smidig fjärrdiagnostik

Amazon lanserar uppsättning AI-verktyg

Två pastor som täcker alla behov!

Driftsäkra kabelkontakter

Konstverket sätter färg på Musikhjälpen

Arkitektur formar framtidens vårdmiljöer

Visa och AWS i samarbete

HMS köper del av Molex-enhet

AI driver fler automatiserade attacker

Ny säkerhetsventil höjer maskinsäkerheten

Effektiv plintmärkning – allt i en lösning

Säkerhet vid svetsning

Omklädningsrum med plats för alla

X-Guard maskinskydd

Allt du behöver veta om svetsfiltar

Nytta trumfar förväntningar

Ett fuktigare Sverige utmanar byggbranschen

Rörlaserskärning

Ny frakttjänst – För med­lemmar på Industritorget

Become member

Advertising & marketing

Digital media production

industritorget.com

Maskin Fransson levererar fler QUASER-maskiner

Ny frakttjänst – För medlemmar på Industritorget