Latest news


- News from the industry
Send tip

Allt högre krav

På transport- och leveranspartners i detaljhandeln
Konsumenter i detaljhandeln ställer allt högre krav på snabba leveranser, flexibla returalternativ och mer transparens och insyn i leveranskedjan. Enligt SOTI:s nya rapport uppger 65 % av de svenska konsumenterna i detaljhandeln att de förväntar sig att veta var deras beställning befinner sig under hela leveransprocessen. 34 % kan tänka sig att byta till en annan butik om leverans- eller upphämtningstid är längre än två dagar. 31 % uppgav dessutom att de har valt att inte slutföra en beställning på grund av butikens val av leveranspartner.

SOTI har i sin nya detaljhandelsrapport, ''Techspectations: Konsumentkrav på digitalisering inom detaljhandeln'' intervjuat 1000 svenska konsumenter om deras shopping online och i butik. I rapporten identifieras tre nyckelområden för en lyckad shoppingupplevelse, samtliga direkt kopplade till transport och logistik: snabbhet, synlighet och flexibla returalternativ. Faktorerna är alla beroende av att leveranskedjan är enhetligt sammanlänkad och att både logistikpartner, butik och konsument har insyn i realtid.

Transport och logistik bakom avgörande konkurrensfördel
Enligt rapporten uppger 52 % av de svenska konsumenterna att de under de senaste året har fortsatt att handla hos de varumärken som levererar varor snabbast. 35 % av konsumenterna förväntar sig att hämta varor som beställts online i butik samma dag. 34 % kan dessutom tänka sig att byta till en annan butik om leverans- eller upphämtningstid är längre än två dagar. Snabbhet är alltså en avgörande konkurrensfördel.

I SOTI:s detaljhandelsrapport från förra året efterlyste konsumenterna smidigare, helst helt automatiserade returprocesser. Siffrorna i årets rapport bekräftar att detaljhandelns förmåga att hantera returer fortfarande är en avgörande faktor för den övergripande shoppingupplevelsen - 53 % uppger att de sannolikt kommer att handla från en butik som erbjuder flera olika returalternativ.

Nyckeln för att kunna erbjuda snabba och effektiva leveranser och smidiga returer är enligt rapporten AI-drivna prognostisering- och lagerhantering-lösningar med realtidsdata från verksamhetens mobila enheter och appar.

”I företagens mobila enheter finns enormt mycket viktig data. Med hjälp av AI-driven Business Intelligence och proaktiva supportlösningar kan företag identifiera och lösa problem innan de påverkar konsumentupplevelsen. Genom att till exempel integrera plats, signalstyrka och hastighetsdata med kritisk affärsinformation, som lagerstatus och leveransstatus, kan leveransprocesserna snabbas upp avsevärt och dessutom möjliggöra hyper-personalisering”, säger Stefan Spendrup, Nord- och Västeuropachef på SOTI.

Målet med en mer transparent leveranskedja är att både transport- och logistikpartner, butik och konsument på ett pålitligt sätt ska kunna följa varorna i realtid.

Krav på insyn i leveranskedjan
Enligt rapporten vill 65 % av de svenska konsumenterna veta var deras beställning befinner sig under hela leveransprocessen. Det understryker behovet av effektiv insyn i leveranskedjan från konsumenthåll. Från logistikhåll är en helhetsvy av hela den mobila enhetsflottan a och o för att kunna avhjälpa och förutse problem. Utan central insyn i företagets mobila enheter kan man till exempel inte identifiera en felaktig leveransstatus eller om ett signalstyrkeproblem är isolerat till en viss enhet och bil, eller ett helt område. En missad eller felaktig uppdatering kan få stora konsekvenser.

”Med Business Intelligence-lösningar som SOTI XSight Live View övervakar man alla enheter samtidigt, istället för att bara identifiera problem när de uppstår. Man får helt enkelt en helhetsbild av hela den mobila verksamheten och kan i realtid visualisera både verksamhet och leveranskedja och på så sätt upptäcka operativa problem omedelbart. Om appen identifierar ett visst mönster eller anomali kan man proaktivt identifiera problemet och vidta förebyggande åtgärder så att det inte påverkar förarens produktivitet och fortsatta leveransschema”, avslutar Stefan Spendrup.

Dagens konsumenter är inte särskilt lojala och tvekar inte att byta till en annan återförsäljare för att få bättre service. 31 % av konsumenterna uppgav att de har avbrutit en beställning på grund av butikens val av leveranspartner och 34 % kan tänka sig att byta till en annan butik om leverans- eller upphämtningstid är längre än två dagar. Snabb, smidig och sömlös logistik och transport är numera en viktig konkurrensfördel.

Ladda ner SOTI:s senaste rapport Techspectations: Consumer Demand for Digital Transformation in Retail här.

Sammanfattning av svensk transport och logistik-data från rapporten
65 % förväntar sig att veta var deras beställning befinner sig under hela leveransprocessen
34 % kan tänka sig att byta till en annan butik om leverans- eller upphämtningstid är längre än två dagar
52 % har under året fortsatt att handla hos de varumärken som levererar varor snabbast
35 % av konsumenterna förväntar sig att hämta varor som beställts online i butik samma dag
31 % uppger att de har valt att inte slutföra en beställning på grund av butikens val av leveranspartner.
45 % föredrar online-återförsäljare som erbjuder flera alternativ för retur
3/27/2024 - Industritorget

LATEST NEWS

- News from the industry
Send tip

Kundrelation som håller över tid

20 260 42 3 – XAB AB fortsätter samarbetet med Industritorget

Gummi på rulle eller kapat mått

20 260 42 8Välj rätt format för ditt behov

Elabo har blivit Bott

20 260 42 8Samma kompetens, starkare helhet

Status at a glance

20 260 42 8Belyst RFID-korthållare

Hydrauliskt läckage i entreprenadmaskiner

20 260 42 8Upptäck och förebygg hydrauliska läckage

Undvik tunga lyft med dessa hjälpmedel

20 260 42 8Heta tips till dig som lyfter tungt på jobbet

Kingston lanserar 30,72 TB Gen5 U.2 NVMe SSD

20 260 42 8För nästa generations högpresterande datacenter

Minska risken för värme­skador med induktion

20 260 42 7Säkrare arbete genom kontrollerad uppvärmning

Utsläppsfria byggen krä­ver mer än elmaskiner

20 260 42 7Helhet krävs för fossilfria byggarbetsplatser

Introduktion av rHT-sensor

20 260 42 7Enkel och tillförlitlig miljöövervakning

Brady EMEA och Caretag i partnerskap

20 260 42 7Spårning av kirurgiska instrument förbättras

AI-chatbot förbättrar stöd vid ovanlig cancer

20 260 42 7Ger bättre stöd för sällsynt cancerform

Plantvision Sveriges bästa arbetsplats 2026

20 260 42 7Utsedd till landets främsta arbetsplats

Jordfel i fordon – felsök bilens elsystem

20 260 42 4Upptäck och åtgärda dolda elproblem i bilen

Så arbetar du säkert vid svetsning

20 260 42 4Olika typer av skydd och vad du bör tänka på

Hur du väljer rätt vattenskärmaskin

20 260 42 4Viktiga faktorer att ta hänsyn till för en effektiv och långsiktig produktion

Submit press release
Effektivare säkerhets­radar med ny mjukvara
20 260 42 4
Det där momentet där det måste bli exakt
20 260 42 4
Iveco Group förändrar toppledningen
20 260 42 4
Få ut mer av din robot
20 260 42 4
Vattenskärning för försvarsindustrin
20 260 42 3
Gjutna kablar för alla ändamål
20 260 42 3
Elesa utökar serien AE-V0
20 260 42 3
Vanliga problem vid kapning i verkstad
20 260 42 3
Våren är här – nytt industrimagasin
20 260 42 3
Alienware lanserar billig QD-OLED
20 260 42 3
Träffa oss på Elmia Verktygsmaskiner
20 260 42 2
När brandskyddet brister
20 260 42 2
Hållbarhetsrapport visar vägen framåt
20 260 42 2

Become member

Advertising & marketing

Digital media production

industritorget.com

Industritorget Sweden AB
+46 35 260 32 00
support@industritorget.se

industritorget.com | Sweden's most visited industrial site

call