Allt högre krav

På transport- och leveranspartners i detaljhandeln

Konsumenter i detaljhandeln ställer allt högre krav på snabba leveranser, flexibla returalternativ och mer transparens och insyn i leveranskedjan. Enligt SOTI:s nya rapport uppger 65 % av de svenska konsumenterna i detaljhandeln att de förväntar sig att veta var deras beställning befinner sig under hela leveransprocessen. 34 % kan tänka sig att byta till en annan butik om leverans- eller upphämtningstid är längre än två dagar. 31 % uppgav dessutom att de har valt att inte slutföra en beställning på grund av butikens val av leveranspartner.

SOTI har i sin nya detaljhandelsrapport, ''Techspectations: Konsumentkrav på digitalisering inom detaljhandeln'' intervjuat 1000 svenska konsumenter om deras shopping online och i butik. I rapporten identifieras tre nyckelområden för en lyckad shoppingupplevelse, samtliga direkt kopplade till transport och logistik: snabbhet, synlighet och flexibla returalternativ. Faktorerna är alla beroende av att leveranskedjan är enhetligt sammanlänkad och att både logistikpartner, butik och konsument har insyn i realtid.

Transport och logistik bakom avgörande konkurrensfördel
Enligt rapporten uppger 52 % av de svenska konsumenterna att de under de senaste året har fortsatt att handla hos de varumärken som levererar varor snabbast. 35 % av konsumenterna förväntar sig att hämta varor som beställts online i butik samma dag. 34 % kan dessutom tänka sig att byta till en annan butik om leverans- eller upphämtningstid är längre än två dagar. Snabbhet är alltså en avgörande konkurrensfördel.

I SOTI:s detaljhandelsrapport från förra året efterlyste konsumenterna smidigare, helst helt automatiserade returprocesser. Siffrorna i årets rapport bekräftar att detaljhandelns förmåga att hantera returer fortfarande är en avgörande faktor för den övergripande shoppingupplevelsen - 53 % uppger att de sannolikt kommer att handla från en butik som erbjuder flera olika returalternativ.

Nyckeln för att kunna erbjuda snabba och effektiva leveranser och smidiga returer är enligt rapporten AI-drivna prognostisering- och lagerhantering-lösningar med realtidsdata från verksamhetens mobila enheter och appar.

”I företagens mobila enheter finns enormt mycket viktig data. Med hjälp av AI-driven Business Intelligence och proaktiva supportlösningar kan företag identifiera och lösa problem innan de påverkar konsumentupplevelsen. Genom att till exempel integrera plats, signalstyrka och hastighetsdata med kritisk affärsinformation, som lagerstatus och leveransstatus, kan leveransprocesserna snabbas upp avsevärt och dessutom möjliggöra hyper-personalisering”, säger Stefan Spendrup, Nord- och Västeuropachef på SOTI.

Målet med en mer transparent leveranskedja är att både transport- och logistikpartner, butik och konsument på ett pålitligt sätt ska kunna följa varorna i realtid.

Krav på insyn i leveranskedjan
Enligt rapporten vill 65 % av de svenska konsumenterna veta var deras beställning befinner sig under hela leveransprocessen. Det understryker behovet av effektiv insyn i leveranskedjan från konsumenthåll. Från logistikhåll är en helhetsvy av hela den mobila enhetsflottan a och o för att kunna avhjälpa och förutse problem. Utan central insyn i företagets mobila enheter kan man till exempel inte identifiera en felaktig leveransstatus eller om ett signalstyrkeproblem är isolerat till en viss enhet och bil, eller ett helt område. En missad eller felaktig uppdatering kan få stora konsekvenser.

”Med Business Intelligence-lösningar som SOTI XSight Live View övervakar man alla enheter samtidigt, istället för att bara identifiera problem när de uppstår. Man får helt enkelt en helhetsbild av hela den mobila verksamheten och kan i realtid visualisera både verksamhet och leveranskedja och på så sätt upptäcka operativa problem omedelbart. Om appen identifierar ett visst mönster eller anomali kan man proaktivt identifiera problemet och vidta förebyggande åtgärder så att det inte påverkar förarens produktivitet och fortsatta leveransschema”, avslutar Stefan Spendrup.

Dagens konsumenter är inte särskilt lojala och tvekar inte att byta till en annan återförsäljare för att få bättre service. 31 % av konsumenterna uppgav att de har avbrutit en beställning på grund av butikens val av leveranspartner och 34 % kan tänka sig att byta till en annan butik om leverans- eller upphämtningstid är längre än två dagar. Snabb, smidig och sömlös logistik och transport är numera en viktig konkurrensfördel.

Ladda ner SOTI:s senaste rapport Techspectations: Consumer Demand for Digital Transformation in Retail här.

Sammanfattning av svensk transport och logistik-data från rapporten
65 % förväntar sig att veta var deras beställning befinner sig under hela leveransprocessen
34 % kan tänka sig att byta till en annan butik om leverans- eller upphämtningstid är längre än två dagar
52 % har under året fortsatt att handla hos de varumärken som levererar varor snabbast
35 % av konsumenterna förväntar sig att hämta varor som beställts online i butik samma dag
31 % uppger att de har valt att inte slutföra en beställning på grund av butikens val av leveranspartner.
45 % föredrar online-återförsäljare som erbjuder flera alternativ för retur

3/27/2024 - Industritorget

Latest news

Allt högre krav

LATEST NEWS

Öppet hus hos Scantruck i Rosersberg

Olsons levererar LVD-kantpress till Robotec

Dotterbolagets rekordaffär

Från ambition till effekt

Så väljer du rätt RAM-fäste

Klaravik bryter ny mark

CatalyzO2 lanserar ny DO-sensor

Cognizant och Wallenius Wilhelmsen tecknar avtal

Nytt samarbete för centimeterprecision

Red Hat och NVIDIA lanserar AI-plattform

OEM Automatic på mässåret 2026

Månadens lagermaskin

Mätning för hållbarhet

Fem funktioner i en maskin

Gravlund investerar i sina kunder

Kingston på marsmässor

Spa når nya höjder

Southco lanserar fällbart kompressionslås

Flir och UE Systems visar helhetslösning

Avancerade rörsystem och tankar

Snart 20 år i samarbete med EU Robotservice

Rökutsug avgörande för svetsventilation

Seal Partner – En del av Teknikprodukter

Soft Touch AB blir officiell Jokasafe-representant

Från snöröjning till markarbete

Effektiv avfallshantering med tippcontainer

Flexibla containerhuslösningar

Red Hat lanserar integrerad AI-plattform

Teknik avlastar VVS-branschen

Välbekant profil tillbaka hos Flügger

En snabb lösning när det brinner i knutarna

Ergonomi för hela arbetsplatsen

Smartare användning av lagerytor

DGJ Engineering stärker sin tillverkningskapacitet

Vinterdrift utan avbrott

Rekordförsäljning för baklastare

AI och molnteknik räddar korallrev

Popular articles

När internlogistiken bromsar produktionen – det dolda lönsamhetstappet i industrin

När precision blir en konkurrensfaktor i tung industri

Laserkraft sparade 520 000 kWh per år

Tryckluftspoolen AB din trygga partner i tryckluft

Hur många luftkvalitets­sensorer per byggnad?

SLIMLINE NEO – redo för nya EU-krav

Engångshandskar för professionellt bruk

BAS-P & BAS-U utbildning

Stora DC-motorer från Drive Systems

Palo Alto Networks utser ny Sverigechef

AI bromsas av bristande infrastruktur

Gravlund levererar tätningslösningar

Uteblivna oljekontroller kan skada motorn

Välkommen på öppet hus

Cisco lanserar nya AI-funktioner

Plast- eller stålbandning – vad är säkrast?

Nya krav på kylaggregat

Succé för nya Crystal Button CB20

Fem guider som stärker dina visionsprojekt

Miniatyrkomponenter via 3D-print

Mikrovattenskärning med precision

AI fyrdubblar attacktempot

Aggreko investerar i 120 MW lastbanker

Red Hat lanserar verktyg för digital suveränitet

100 % plant gummilager i toppkvalitet

Allt fler bygger med Klaravik

Kontor vs. Hemma

PEAK by HMS Networks

Southco öppnar fabrik i Chon Buri

Nya låg­ljudsmodeller i GPT-familjen

Ny auktoriserad marindistributör

Långsiktigt samarbete som fortsätter utvecklas

Tillförlitliga lösningar i fokus

Uppgraderad Nimble­Track Gen2 lanseras

Montico utökar svetsutbildning

Become member

Advertising & marketing

Digital media production

industritorget.com

Hur många luftkvalitetssensorer per byggnad?

Nya lågljudsmodeller i GPT-familjen

Uppgraderad NimbleTrack Gen2 lanseras