THURSDAY, FEBRUARY 21 2019

LATEST NEWS

- News from the industry

Stena Line lanserar smart chatbot

Stena Line håller på att lansera den smartaste chatboten på färjemarknaden.
Stina kommer att förbättra kundernas upplevelse genom att hjälpa till vid bokningar och svara på frågor dygnet runt. Chatbotten är en viktig milstolpe för Stena Line i sin strävan att bli världens första kognitiva färjebolag.

Stina kan ge Stena Lines kunder information om avgångstider, priser och kan svara på de vanligaste frågorna dygnet runt. Exempelvis om kunderna får ta med husdjur ombord, hur man ändrar en bokning eller vilken tid man behöver checka in. Det som gör Stina unik är att hon kan hjälpa Stena Lines kunder att boka en resa, samt hålla reda på potentiella förseningar.

– När du chattar med Stina hjälper hon dig att hitta när och vart du vill resa, och sen leder hon dig vidare in i vårt webbaserade bokningssystem för att slutföra bokningen. Det här är en unik tjänst på färjemarknaden och tillsammans med sin förmåga att hålla reda på förseningar i realtid är det en av de nyckelfunktioner som gör Stina smartare än andra, säger Anders Hellberg, Head of Customer Acquisition & Conversion hos Stena Line.

Eftersom Stina fortfarande är under utveckling lanseras hon initialt på den brittiska marknaden. För tillfället hälsas alla kunder som besöker "Need help" -delen av stenaline.co.uk, eller använder Stena Lines app TravelMate, av den engelsktalande Stina. När Stena Line är nöjda med Stinas prestation kommer hon att introduceras på fler marknader och lära sig fler språk.

– Vårt mål är att få henne att prata modersmålet i alla våra regioner. Nästa steg är svenska och tyska. Vi tittar också på röstkommando för att se om det skulle vara möjligt för våra kunder att prata med Stina, som du pratar med Siri eller Google. Sist men inte minst arbetar vi hårt för att Stina ska kunna hjälpa våra kunder genom hela bokningsprocessen, från start till betalning, säger Anders Hellberg, Head of Customer Acquisition & Conversion hos Stena Line.

Hur blev Stina så smart?
Förutom en solid teknisk plattform, baserad på IBM Watson, spelar den detaljerade informationen som samlats in från företagets kontaktcenter också en nyckelroll. Och när grundkunskapen var på plats tog artificiell intelligens vid. För varje fråga som besvaras frågar Stina om svaret var okej eller inte. Baserat på den informationen tränar hon sig själv utan någon mänsklig inblandning.

"Detta är ett av många bra exempel på hur vi använder artificiell intelligens för att öka effektiviteten och förbättra kundupplevelsen. Med Stina tar vi ytterligare ett steg mot att bli världens första kognitiva färjebolag, säger Jari Virtanen, Chief Transformation Officer på Stena Line.

Vill du chatta med Stina? Vänligen besök www.stenaline.co.uk/faq
2/19/2019
SCA först ut att testa flishugg som ger mindre spill
2/18/2019
Så kommer modern datadelning att förändra SaaSÖppet hus 14 mars i SollentunaHexagon håller event i södra SverigeProcurator i Örnsköldsvik i virtuellt showroomFord släpper ST-version av nya FocusNCC:s nya huvudkontor blir en hållbar byggnad i Solna EC-fläktar för stormarknader sätter ny standard för både säkerhet och energieffektivitetNya innovativa och smarta soptunnor på plats i StrömstadFree2move och IBM utbildar fastighetsbranschen om IoT och AISCA hade Grand Opening av Östrand och Zert var där!Johanna Osbeck ska Utveckla Sigmas Verksamhet inom Inbyggda SystemSRS lanserar ny halvpall tillverkad av kasserade pallarSchneider Electric vinner designpris för kabelvinda Mitsubishi premiärvisar 2020 års ASX på bilsalongen i GenèveÖkat fokus på Saab-affären och LogistikHållbarhet i fokus på Norje Smidesfabrik
2/15/2019
Panasonic förbättrar leveranstiderna för TOUGHBOOK Upptäck värmeutveckling i tidSkanska bygger ny grundskola i KarlstadLiten, billig och smartPeab startar bostadsrättsskola på flera språkCarlstad Machinetools inleder samarbete med Siemens Finans!DHL Express Sverige har tilldelats utmärkelsen Top Employer för femte året i rad Nowaste Logistics satsar på autonoma truckarShuttlesystem för förbättrad lagerhanteringFortsatt tillväxt och kraftig lönsamhetsförbättringHär är årets finalister i ”SM för unga plåtslagare 2019”!Ett välvt tillskott i Strands-familjenStadens transporter ska vara fossilfria senast 2030Så mycket påverkar hemleveranser köpbeslutetHenkel visar hållbar teknologi på Scandinavian Coating 2019Armatec utvecklas och har förstärkt med nya medarbetareMLT´s unika kamerasystem Iris M tar sig nu även in på pappersbruken i Sverige.Lindab öppnar Innovation Hub i HelsingborgElmia belönar framgångsrika utställare med nytt prisHilti levererar den saknade biten i inventariehanteringspussletSkattemedel ska användas effektivtVolkswagen släpper designskiss på kommande T-Roc R
2/14/2019
Safe Control fördubblar sin kapacitet för dragprovningNu släpps KIMOs nya Utbildningskoncept Lunch & Learn!ABB Sveriges vd tilldelas medalj från H.M. KonungenSKF gör den största investeringen hittills i HoforsSäkerhetsbrytare med IO-linkArval lanserar sin nya personalvärdeproposition: “Arval, a place for people in action”Inbjudan till reveal online för Polestar 2Ett steg mot kontorsbrist och för tillväxten:Försvaret behöver betrodda cybersäkerhetslösningar – gör du?Ny ledningsfunktion i MalmöMitsubishi öppnar Concept Store i Bromma BlocksSvensk tillväxt hotad – IT-branschen lanserar manifestAPM Terminals i Göteborg sätter nya rekord ​Cat C13B: Ny EU steg V-motor från Caterpillar blir starkare, snålare och mindreSvevia gör sitt bästa resultat någonsinLowell och Tieto i fördjupat strategiskt samarbeteMakita lanserar kolborstfri stark och kompakt 18V 1/2” mutterdragareNorwegians svenska bolag har fått tillstånd att flyga till USAProjekt ska visa vägen till fler nollutsläppsfordon i nordiska städerSJ avslutade året starkt och slog nytt reserekord Scandic satsar på utbildning för housekeeping – hoppas på 100 nya medarbetare till sommarenRiksbyggen förstärker satsningen på digital affärsutveckling76 procent av småföretagen kan tänka sig att ta emot lärlingar
Advertisements