WEDNESDAY, MAY 22 2019

LATEST NEWS

- News from the industry

Så maxar du affärerna på nätet

Våga fråga kunderna. Testa, mät och följ upp. Och glöm inte kolla vad som händer i Asien.
Anna Nordlander, affärsrådgivare på BizMaker och erfaren e-handelsentreprenör, vet hur du maxar affärerna på nätet.

Affärsrådgivaren Anna Nordlander har sin spetskompetens inom e-handel och internationalisering. Som vd för The Friendly Swede, som säljer produkter inom sport och fritid på nätet, tog hon företaget in i fem länder.

Hennes erfarenhet har också uppmärksammats av amerikanska Amazon som handplockat henne för att coacha startups i deras program Female Entrepreneurs of the Future.

Hur bygger man då upp en framgångsrik försäljning på nätet? Det bästa är att alltid utgå från kunden.

– De allra flesta företagare har ju redan existerande kunder, börja med att fråga några av dem: ”Om du letar efter varor eller tjänster, vad underlättar för dig? Vad får dig att välja mitt företag?” Kunderna sitter inne på oerhört värdefull information. Du bör också självklart kolla runt på nätet och sedan ta hjälp av de som redan sjösatt e-handelslösningar, menar Anna Nordlander.

– Om du ska vara online, kolla online! Det finns en stark e-handelscommunity i Sverige som är lätt att få hjälp av. Om du bara frågar på ett vänligt sätt så är de flesta benägna att hjälpa till. Gör sedan en inventering över vad du kan lösa internt, och vad som behöver köpas in utifrån, råder Anna Nordlander.

– Det är nödvändigt att ha en viss koll inom företaget, men samtidigt ska man inte vara rädd för att outsourca. Det är ofta värt investeringen.

Ett alternativ till en egen webbshop är att lägga sig på någon av de befintliga plattformarna, exempelvis Amazon eller Ebay.

– Det är extra bra om antalet varor eller produkter eller tjänster är få. Har man en helt egen lösning kan det annars se futtigt ut, säger Anna Nordlander.

Hon lyfter fram en av de störa fördelarna med e-handel. Mätbarheten.

– Mät allting och använd resultaten för att skruva på din lösning. Sajten är aldrig perfekt, bara perfekt just nu. Men ett generellt tips är att jobba mycket med bilder och videos, säger Anna Nordlander.

Samtidigt ställer transparensen online mycket höga krav på kundvård och på hanteringen av klagomål.

– Makten ligger hos kunderna. Därför måste du hela tiden ha kunden i fokus och sätta rätt förväntningar.

Och när du misslyckats, vilket förstås händer, gäller det att överträffa kundens förväntningar när du löser problemet.

– Om leveransen är försenad, var proaktiv och kontakta kunden direkt. Beklaga det som hänt och erbjud någon sorts kompensation, till exempel 15 procents rabatt. Då ligger du på plus istället för minus, säger Anna Nordlander.

Nätet är globalt, ändå tänker många svenska företag främst på Sverige och Europa som marknader. Varför inte försöka komma in på de expansiva marknaderna i Asien eller Afrika i stället?

– Om du satsar på det som verkar svårare ligger du redan före dina konkurrenter, säger Anna Nordlander, som också betonar att nätet är en del av vardagen oavsett vilken bransch man är i.

– Många tänker ”jag är ingen e-handlare” och missar därmed potentiella kunder. I dag är det viktigt för alla att ha en närvaro på nätet.

För att bara luta sig mot försäljningen till nuvarande kunder är livsfarligt.

– Kunder är mycket mer otrogna i dag. Och det tycker jag de har rätt att vara.

Sex steg till framgångsrik försäljning online

1. Fokusera stenhårt på kunden. Var lyhörd och använd dina kunders input.
2. Sätt rätt förväntningar på din vara/tjänst och se till att möta dem. Misslyckas du, behöver din lösning på problemet alltid överträffa kundens förväntningar.
3. Våga testa, mät, följ upp och testa igen. Du behöver inte gissa.
4. Kom ihåg att allt rör sig otroligt fort online. Det som fungerar idag kan vara historia imorgon.
5. Lägg ner extra tid på att skapa professionella bilder och videor, det lönar sig.
6. Efter lanseringen, glöm inte bort att testa beställa en vara/tjänst från dig själv. Det är bästa sättet för att se till att allt fungerar från kundens perspektiv.

BizMaker är en regional företagsinkubator med kontor på sju orter i Västernorrland och på Ekerö i Stockholm. Vi erbjuder kreativa kontorsmiljöer och en effektiv process för utveckling av människor, affärer och nya tillväxtföretag.

BizMaker driver projekt VINK 2016-2018 och erhåller stöd från bland annat Europeiska regionala utvecklingsfonden och Region Västernorrland.

LATEST NEWS

- News from the industry
5/17/2019
Global Safety DayRusning efter nya motorsågen MS 500iKlätterteknik investerar i fritid Stölder på byggarbetsplatser har ökat med 60 procentAnslut kablar upp 185 mm2 med Power-Turn-anslutningFord Mustang firar 55 år som nummer ett Samarbete med Citroën i samband med deras 100-årsjubileum för att leverera självkörande elektrisk mobilitet Comfort-bolaget Wiiks Rör i Storvik – utsedd till Sveriges bästa VVS-företag!Starka resultat under första kvartalet i Schneider Sustainability ImpactIKEA går med i Solelkommissionen Förvaltning av elnätstillgångarScandbio förhandlar om upphörd verksamhet vid fabriken i VaggerydHöga personalkostnader en stor utmaningLivsmedelsindustrins fem viktigaste frågor inför EU-valetNy VD och koncernchef i GAROPeter Flyckt tillträder som ny vd för Midroc MechanicalNytt samarbete mellan Funkwerk och Malux har etableratsAssemblin bakom unik cleantechanläggningInternationell gruvkonferens till SkellefteåHydroscand finansierar en bättre IT-miljö för elever i Sydafrika
5/16/2019
Wåhlins Skärteknik AB investerar i en laserskärmaskin från Bystronic.Nu rullar den självkörande lastbilen på allmän vägLesjöfors köper holländska fjäderföretagen Tribelt och De SpiraalPeab Asfalt vinner kontrakt i Växjö kommunTre nya kursnyheter till hösten inom plastsvetsningBerendsen lanserar 2018 års hållbarhetsrapport E.ON förvärvar CoromaticScantruck drar till skogsArtificiell intelligens eftertraktad innovation Vattenfall tar plats i styrelsen för Swedish Green Building CouncilMercedes-Benz Trucks årets generalagent för andra året i radDubbelvinst för Sweco när järnvägen i Boråsområdet ska rustas uppÅngströmlaboratoriet vid Uppsala universitet expanderarÖkat antal lastbilstransporter i inrikestrafikenFerry Svan och Emil Hansson laddar för rekord i Champions Trophy och Rookie-VM ebm-papst fläktserie AxiBlade utökasNya Opel Movano - med hög säkerhet och flexibilitetVolvo omkörd på topplista för begagnade bilarVilka av de 10 finalisterna vinner årets viktigaste elbilspris? Carin Stoeckmann ny ordförande för Sveriges Byggindustrier
5/15/2019
Intercut förstärker sin avdelning för eftermarknadDigitalisering, AI och innovationsfokus på VitalisSuccéstart för EdmoLift i DanmarkPolestar 2 världsturné kommer till Europa Besiktningstekniker till Opus i KarlskronaSju steg som framåtblickande företag tar i sin digitaliseringsresa Volvo Car Group tecknar avtal med CATL och LG ChemVärmlandsföretaget Cellcomb gläds åt unikt EU-stödCramo AB och Besqab AB förnyar sitt mångåriga samarbeteBilfinger erhåller order för FUCHS-koncernens expansionNya BMW 8-serie Gran Coupé – här är första glimtenHydroscand lanserar SlangExpress MCKiwa Inspecta går samman med FORCE Technology Sweden FIA-studie oroas över tillgång till fordonsdatanCanon visar innovationer inom storformatsgrafik på FESPA 2019Viktiga beslut för Volkswagen-koncernens framtid
5/14/2019
Enad förändringskraft bland utställare och besökare under årets ElfackVilka utmaningar finns inom gängning?Konfigurera och beställ slangsatser för CEJNs högtryckshydraulikLKs svenska logistikcenter blir koldioxidneutraltGlobala samhällstrender gynnas av 3D-printingVärldens första sollcellsdrivna passagerarbil är här
Advertisements