TUESDAY, DECEMBER 18 2018

LATEST NEWS

- News from the industry

Så maxar du affärerna på nätet

Våga fråga kunderna. Testa, mät och följ upp. Och glöm inte kolla vad som händer i Asien.
Anna Nordlander, affärsrådgivare på BizMaker och erfaren e-handelsentreprenör, vet hur du maxar affärerna på nätet.

Affärsrådgivaren Anna Nordlander har sin spetskompetens inom e-handel och internationalisering. Som vd för The Friendly Swede, som säljer produkter inom sport och fritid på nätet, tog hon företaget in i fem länder.

Hennes erfarenhet har också uppmärksammats av amerikanska Amazon som handplockat henne för att coacha startups i deras program Female Entrepreneurs of the Future.

Hur bygger man då upp en framgångsrik försäljning på nätet? Det bästa är att alltid utgå från kunden.

– De allra flesta företagare har ju redan existerande kunder, börja med att fråga några av dem: ”Om du letar efter varor eller tjänster, vad underlättar för dig? Vad får dig att välja mitt företag?” Kunderna sitter inne på oerhört värdefull information. Du bör också självklart kolla runt på nätet och sedan ta hjälp av de som redan sjösatt e-handelslösningar, menar Anna Nordlander.

– Om du ska vara online, kolla online! Det finns en stark e-handelscommunity i Sverige som är lätt att få hjälp av. Om du bara frågar på ett vänligt sätt så är de flesta benägna att hjälpa till. Gör sedan en inventering över vad du kan lösa internt, och vad som behöver köpas in utifrån, råder Anna Nordlander.

– Det är nödvändigt att ha en viss koll inom företaget, men samtidigt ska man inte vara rädd för att outsourca. Det är ofta värt investeringen.

Ett alternativ till en egen webbshop är att lägga sig på någon av de befintliga plattformarna, exempelvis Amazon eller Ebay.

– Det är extra bra om antalet varor eller produkter eller tjänster är få. Har man en helt egen lösning kan det annars se futtigt ut, säger Anna Nordlander.

Hon lyfter fram en av de störa fördelarna med e-handel. Mätbarheten.

– Mät allting och använd resultaten för att skruva på din lösning. Sajten är aldrig perfekt, bara perfekt just nu. Men ett generellt tips är att jobba mycket med bilder och videos, säger Anna Nordlander.

Samtidigt ställer transparensen online mycket höga krav på kundvård och på hanteringen av klagomål.

– Makten ligger hos kunderna. Därför måste du hela tiden ha kunden i fokus och sätta rätt förväntningar.

Och när du misslyckats, vilket förstås händer, gäller det att överträffa kundens förväntningar när du löser problemet.

– Om leveransen är försenad, var proaktiv och kontakta kunden direkt. Beklaga det som hänt och erbjud någon sorts kompensation, till exempel 15 procents rabatt. Då ligger du på plus istället för minus, säger Anna Nordlander.

Nätet är globalt, ändå tänker många svenska företag främst på Sverige och Europa som marknader. Varför inte försöka komma in på de expansiva marknaderna i Asien eller Afrika i stället?

– Om du satsar på det som verkar svårare ligger du redan före dina konkurrenter, säger Anna Nordlander, som också betonar att nätet är en del av vardagen oavsett vilken bransch man är i.

– Många tänker ”jag är ingen e-handlare” och missar därmed potentiella kunder. I dag är det viktigt för alla att ha en närvaro på nätet.

För att bara luta sig mot försäljningen till nuvarande kunder är livsfarligt.

– Kunder är mycket mer otrogna i dag. Och det tycker jag de har rätt att vara.

Sex steg till framgångsrik försäljning online

1. Fokusera stenhårt på kunden. Var lyhörd och använd dina kunders input.
2. Sätt rätt förväntningar på din vara/tjänst och se till att möta dem. Misslyckas du, behöver din lösning på problemet alltid överträffa kundens förväntningar.
3. Våga testa, mät, följ upp och testa igen. Du behöver inte gissa.
4. Kom ihåg att allt rör sig otroligt fort online. Det som fungerar idag kan vara historia imorgon.
5. Lägg ner extra tid på att skapa professionella bilder och videor, det lönar sig.
6. Efter lanseringen, glöm inte bort att testa beställa en vara/tjänst från dig själv. Det är bästa sättet för att se till att allt fungerar från kundens perspektiv.

BizMaker är en regional företagsinkubator med kontor på sju orter i Västernorrland och på Ekerö i Stockholm. Vi erbjuder kreativa kontorsmiljöer och en effektiv process för utveckling av människor, affärer och nya tillväxtföretag.

BizMaker driver projekt VINK 2016-2018 och erhåller stöd från bland annat Europeiska regionala utvecklingsfonden och Region Västernorrland.
12/13/2018
Fråga experten: Hur kontrollerar man luftkvalitet med hjälp av koldioxidmätning? Coop tar täten för kvalitetssäkrad märkning av allergena livsmedel med NiceLabels lösningOrimliga slutsatser om biodrivmedel på DN DebattFord har sålt fler SUV-modeller än någonsin i Europa under 2018Studenter siktar på att förändra framtidens bilindustriChatboten Swea lanseras på Swedavias flygplatserNya MotorHalland står klart 2020!Nytt forskningsprojekt utvärderar nyttan med batterier i elnätetMEKO-rapport: Ovanligt stabil vinter i entreprenadbranschen Almi Invest investerar 1 miljon kronor i InvotechRösta på Johan i JerringprisetNy ledning på JAFO AB / UnidrainVolvo Cars blir ny sponsor för stipendiet Female Economist of the Year Den viktiga standarden SS-EN 60204-1 för maskiners elutrustning finns nu i ny utgåvaLena Herder blir ny landschef för IKEA SverigeBesikta Bilprovning utökar och flyttar till nya lokaler i Kil
12/12/2018
Södra Cell Värö säkrar tillgänglighet på torkmaskin med onlineövervakning för Industri 4.0Skanska säljer vårdboende i VäxjöIntercut levererar Kaltenbach målningslinje till PRIMAB i Vikmanshyttan.Förändringar i Volvos ledningLättare säckar för bättre ergonomiVad krävs för att Trollhätteborna ska vara beredda att dela bil med andra? Rockwell Automation och PTC lanserar ett gemensamt erbjudande Lång julledighet ökar efterfrågan på hyrbil Norconsult underlättar möten i BergslagenFelaktiga installationer kan orsaka vibrationer och onödiga fläktskadorEmmelie Renlund i SnåretFlixBus underlättar biljettköp – Först på marknaden med Apple PaySTANLEY Security tecknar kontrakt med SwedaviaPressinbjudan: Och namnet på solcellsparken är…Hållbart flygresande från San Francisco med KLMNytt bolag från Piteå kyler industrin med rymdteknikDerome fördjupar samarbetet med Erlandsson Bygg – nu med fokus på integrationTrend Micro: 2019 blir ett tumultartat cybersäkerhetsårDet kvinnliga IT-nätverket WiTech Firar ett år Visma utser årets partner 2018 bland sina leverantörerAngelica vill bidra med mod och självförtroende att driva företagFramgångssagan fortsätter - nu är Simon på väg ut i bilbranschenEndast var tredje tryggare efter GDPRUpplands Motor stödjer MusikhjälpenEx-kriminell: Så här tar dom dina hjul
12/11/2018
4:e Biglian installeradBAGA söker en säljare till Mellansverige/Södra Norrland3D Center AB lanserar KODAK 3D Printing i NordenAmin Mazraeh vill förbättra förutsättningarna inom järnvägsindustrinDHL-studie avslöjar vinnande logistikstrategier för den sista milenNorwegian ingår avtal med AVTECH Nya digitala lösningar medför nya utmaningarKombinera fritt med nästa generations modulära drivsystemHalléns digitaliserar transportplaneringenWeberfloor 318 slipsats grov DR- traditionellt golvbruk i modern tappningRototilt bygger ut fabriken i Vindeln Lyckad lansering av SSG On site på SkoghallTH1NG förvärvar plattformsverksamhet för snabbare och flexiblare IoT lösningVälgörenhet högst upp på personalens önskelistaWästbygg bygger ännu mer i LimhamnINGO öppnar automatstation i BjästaSåhär får entreprenadföretaget full kontroll över maskinernaÖrebro in i europeisk 3D-printingsatsning: Industriella nätEnklare slipning i svåråtkomliga utrymmen med ny lamellrondellKommer AI ta över ditt jobb i framtiden?
Advertisements